テクノロジー 業界
この業種別ソリューションにはServiceNow® テクノロジー、およびテクノロジープロバイダーサービス管理Order Management for Telecommunications, Media, and Technologyアプリケーションが含まれています。これらのアプリケーションは、カスタマーケア、運用、注文管理、パートナーエコシステムを統合し、テクノロジープロバイダーがビジネスを拡大して、急成長する「Everything-as-a-Service」の機会を活用できるようにします。
ソリューションがテクノロジープロバイダーにどのように役立つか ServiceNow については、こちらをご覧ください。
カスタマーエクスペリエンスを向上させ、成長に合わせて拡張する
テクノロジープロバイダーは、製品やサービスがイノベーションのたびに進化し続けるため、絶え間ない変化に対応するためにビジネスをデジタル化する必要があります。クラウドベースのマネージドサービスに対する需要も高まっており、顧客の期待も高まっています。トップを維持するために、テクノロジープロバイダーは社内プロセスと顧客体験を再考する必要があります。
を使用することで、 Now Platformテクノロジープロバイダーは、チームとバリューチェーン全体のワークフローをデジタル化することで、顧客により多くの価値を提供できます。
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優れたカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供
- 豊富な機能と運用チームおよびパートナーエコシステムとのシームレスな統合により、セルフサービスを拡張し、サービスコストを削減します。
- イベントシステムが受信するアラートを監視し、顧客にサービスアドバイザリを伝達し、自動問題解決によって問題を迅速に解決することで、プロアクティブなケアを提供します。
- 効率的なツール、チーム全体のデジタル化されたワークフロー、分析、レポートにより、エージェントとチームの生産性が向上します。
でバリューチェーンをつなぐ Service Bridge
Service Bridgeは テクノロジープロバイダーサービス管理、テクノロジープロバイダーが、すでに Now Platformを使用している企業顧客やパートナーとつながる方法を再考します。シンプルな構成を作成することで、テクノロジープロバイダーは、購入、サポート、サービスエクスペリエンスを数分で顧客に提供できます。
- 迅速な注文とオンボーディングで収益を拡大します。
- 強化されたサービスエクスペリエンスにより、顧客満足度と解決時間を改善します。
- 構造化されたサービス要求と自動化された解決ワークフローにより、サービスコストを削減します。
プロアクティブなサポートを提供する
- 主要な連絡先、契約、販売された製品など、ビジネスコンテキストをすばやく把握する CSAT スコア、エスカレーション、および SLA 達成度からアカウントの健全性を評価する 運用傾向を表示および分析する。
- を使用すると Proactive Service Experience Workflows、テクニカルサポートは、リアルタイムのインサイトをリアルタイムのアクションに変えることで、顧客にプロアクティブにサービスを提供できます。また、関連するアカウントデータをすばやく表示して、適切な意思決定を迅速に行うことができます。
- 影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接やり取りし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決し、ビジネスコンテキストとアカウントデータを取得して適切な意思決定を迅速に行います (オペレーションアカウント 360 を使用)。
市場投入までの時間と収益を加速
- 拡張性の高い製品カタログとデータモデル、シンプルな構成、および再利用可能なプロセスにより、製品とサービスをより迅速に立ち上げることができます。
- を使用して、サプライヤーの機能を迅速にオンボーディングします Service Bridge。
- 自動化されたカタログ主導のフルフィルメントにより、複雑な注文の注文配送時間を短縮し、収益化までの時間を短縮します。
開始するには
- 実装スペシャリストと協力して、ソリューションのセットアッププロセスを合理化します テクノロジー 。詳細については、Customer Success Center でご確認ください。
- 主要機能とリリース固有の機能について学ぶには、 ServiceNow Technology Fundamentals トレーニングプログラムと認定 にサインアップしてください。
- テクノロジープロバイダーサービス管理およびOrder Management for Telecommunications, Media, and Technologyアプリケーションを要求し、セットアップを開始します。