Domain Separation のサポートレベル
顧客の組織のアプリケーションの Domain Separation に対し、3 つのカテゴリから選択します。
Domain Separation をサポートするアプリケーションは、データとデータルーティングの分離のみをサポートするか、高度なビジネスロジック分離機能があるか、アプリケーションのテナント (顧客) レベルの管理をサポートすることができます。これらの定義は、実際のユースケースとそれを実装するユーザーの観点からサポートレベルを示しています。
増分 ServiceNow サポートレベル
| レベル | タイプ | サマリー |
|---|---|---|
| サポートはありません |
|
|
| 基本 | 顧客データ管理 |
ユースケース:サービスプロバイダーがチャットを使用して顧客のメッセージに応答する際に、クライアントが応答を確認できるようにする必要があります。 |
| 標準 | 顧客プロセス管理 |
ユースケース:管理者は、レコードを 1 人の顧客に対してはクローズしないが、別の顧客に対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。 |
| 拡張機能 | 顧客自己管理構成 |
ユースケース:共有環境の顧客は、ドメイン内で影響度、緊急性、または優先度に基づいて変更できる必要があります。 |
| 有効なドメイン* |
ドメインフレームワークが使用されていなくても、プラットフォーム機能またはアプリケーションがサービスプロバイダーのユースケースをサポートできる場合があります。ユースケースには Domain Separation のサポートが詳述されている必要があります。サポートレベルの後のアスタリスク (*) は、この種類の構成を示します。 ユースケース:New York リリースより前は、サービスカタログ はドメインをサポートしていませんでしたが、インスタンスオーナーはユーザー基準を使用して、ドメイン分離されたインスタンス内の各テナントに個別のカタログとアイテムを設定できました。その結果、各テナントは標準レベルで Service Catalog を使用することができました。 |
サポートレベル別に一覧表示されたすべてのアプリケーションを表示するには、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート」を参照してください。
サマリー
Domain Separation は、アプリケーションで顧客を認識するために使用する必要があるフレームワークです。
フレームワークを使用してアプリケーションをサポート可能にする前に、ドメインフレームワークの機能、アプリケーションのビジネスユースケース、ペルソナの概要、およびアプリケーションの使用方法を検討してください。