Créer des définitions de tâches distantes dans Pont de services pour les fournisseurs (hérité)

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • En tant que fournisseur, créez des définitions de tâches distantes qui déclenchent l’affectation d’une tâche distante.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Service Bridge > Fournisseur > Définitions de tâches distantes.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de définition de la tâche distante
      Champ Description
      Nom Nom de l’enregistrement de définition de tâche distante.
      Table du fournisseur N’importe quelle table de tâches que vous sélectionnez dans la liste. Par exemple, vous pouvez choisir une table de tickets ou une table d’incidents.
      Table client N’importe quelle table de tâches que vous sélectionnez dans la liste. Par exemple, vous pouvez choisir une table de tickets ou une table d’incidents.
      Fournisseur Nom du fournisseur. Le nom est attribué automatiquement.
      Synchroniser la pièce jointe Instance distante du parent de la tâche distante. Par défaut, la case est cochée.
      Description brève Informations brèves sur cette définition de tâche distante.
      Description Informations plus détaillées sur cette définition de tâche distante.
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Ouvrez ce nouvel enregistrement de définition de la tâche distante.
    6. Cliquez sur Nouveau dans l’onglet connexe Champs entrants.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Les champs entrants vous permettent de recevoir des données de l’instance du client lorsqu’une tâche distante est créée ou mise à jour.
      Tableau 2. Formulaire Champ entrant
      Champ Description
      Étiquette de champ Étiquette de champ qui apparaît sur le formulaire de tâche distante.
      Nom de champ Nom de champ utilisé dans le flux de tâches à distance et le script.
      Longueur max. Longueur maximale du nom du champ source.
      Synchroniser quand Valeur de champ permettant de gérer le moment où un champ cible de l’enregistrement parent de la tâche distante est directement mis à jour par le champ source entrant.
      Insérer
      Met à jour le champ cible sur l’enregistrement parent de la tâche distante uniquement lors de l’insertion initiale de la tâche distante.
      Insérer ou mettre à jour
      Met à jour le champ cible sur l’enregistrement parent de la tâche distante chaque fois que la tâche distante est mise à jour.
      Jamais
      Le champ entrant ne met jamais à jour directement un champ cible sur l’enregistrement parent de la tâche distante. Par exemple, vous pouvez utiliser ce champ pour le mappage d’état où un flux est utilisé pour convertir la valeur entrante avant de mettre à jour le champ cible.
      Remarque :
      Si vous définissez la valeur du champ Synchroniser quandinsérer ou Insérer ou mettre à jour, le mappage cible est disponible. Lorsque vous définissez la valeur du champ sur Jamais, le mappage de cible n’apparaît pas.
      Table source (lecture seule) Table que vous sélectionnez dans le champ Table client lors de la création des définitions de tâches distantes.
      Champ source Champ de la table source qui est envoyé à une autre ServiceNow instance.

      Les champs sources permettent de remonter pas à pas vers les données des tables connexes, ce qui est utile lorsque les données de référence ne sont pas disponibles entre ServiceNow les instances. Par exemple, vous pouvez créer plusieurs mappages entrants pour les incidents de changement (CI) afin d’inclure le nom, la classe, l’adresse IP et la balise d’actif.
    8. Cliquez sur Envoyer.
    9. Dans l’onglet connexe Champs sortants , cliquez sur Nouveau.
    10. Renseignez les champs du formulaire.
      Les champs sortants vous permettent d’envoyer des données à l’instance du client lorsqu’une tâche distante est créée ou mise à jour.
      Tableau 3. Formulaire de champ sortant
      Champ Description
      Étiquette de champ Nom de l’étiquette de champ qui apparaît sur le formulaire de tâche distante.
      Nom de champ Nom de champ utilisé dans le flux de tâches à distance et le script.
      Longueur max. Longueur maximale du nom de champ.
      Synchroniser quand la suggestion Valeur de champ qui vous permet (au fournisseur) de suggérer au client quand un champ cible de l’enregistrement parent de la tâche distante doit être directement mis à jour par le champ source entrant. Le client peut modifier ce paramètre avant d’activer la définition.
      Insérer
      Met à jour le champ cible sur l’enregistrement parent de la tâche distante uniquement lors de l’insertion initiale de la tâche distante.
      Insérer ou mettre à jour
      Met à jour le champ cible sur l’enregistrement parent de la tâche distante chaque fois que la tâche distante est mise à jour.
      Jamais
      Le champ entrant ne met jamais à jour directement un champ cible sur l’enregistrement parent de la tâche distante. Par exemple, utilisez ce champ pour le mappage d’état où un flux est utilisé pour convertir la valeur entrante avant de mettre à jour le champ cible.
      Remarque :
      Si vous définissez la valeur du champ Synchroniser quandinsérer ou Insérer ou mettre à jour, le mappage de cible est disponible. Lorsque vous définissez la valeur du champ sur Jamais, le mappage cible n’apparaît pas.
      Table source (lecture seule) Table renseignée automatiquement à partir du champ Table du fournisseur lors de la création des définitions de tâches distantes.
      Champ source Champ de la table source qui est envoyé à une autre ServiceNow instance.

      Les champs sources permettent de remonter pas à pas vers les données des tables connexes, ce qui est utile lorsque les données de référence ne sont pas disponibles entre ServiceNow les instances. Par exemple, vous pouvez créer plusieurs mappages entrants pour les incidents de changement (CI) afin d’inclure le nom, la classe, l’adresse IP et la balise d’actif.
    11. Cliquez sur Envoyer.
    12. Cliquez sur Nouveau dans l’onglet associé aux critères du client.
    13. Renseignez les champs du formulaire.
      Les critères clients vous permettent de gérer quels clients peuvent utiliser ces définitions de tâches distantes.
      Tableau 4. Formulaire Critères du client
      Champ Description
      Critères client à distance Compte client auquel vous souhaitez donner droit à ces définitions de tâches distantes.
      Définition de la tâche distante Nom de cet enregistrement de définition de tâche distante. Ce nom est renseigné automatiquement.
    14. Cliquez sur Publier.
      Si vous n’avez plus besoin d’une définition de tâche distante et que vous souhaitez la désactiver, cliquez sur Archiver. Si vous souhaitez modifier une définition de tâche distante, cliquez sur Modifier.
      Remarque :
      Ne supprimez aucune tâche distante existante. Lorsqu’une tâche distante est supprimée, des tâches parentes en double sont créées.

    Résultats

    Un enregistrement de définition de tâche à distance est créé sur votre instance. Cet enregistrement est également synchronisé avec l’instance du client et est maintenant en attente d’activation sur l’instance du client.

    Remarque :
    Les variables de tâches distantes sont les variables de données pour les champs entrants qui sont affichés et accessibles sur les tâches distantes. Les variables sont automatiquement créées lorsque vous publiez ces définitions.