Utiliser l’automatisation dans Creator Studio
Comment simplifier et rationaliser les tâches pour les prestataires ? Utilisez l’automatisation ! Par exemple, vous pouvez affecter automatiquement une tâche à quelqu’un en fonction du type de demande dont il s’agit. Nous utiliserons des playbooks pour ajouter cette automatisation à votre application.
- Utilisez des playbooks pour guider les agents et les prestataires tout au long des processus, du début à la fin, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la façon dont les tâches sont exécutées.
- Créez un processus cohérent pour vos tâches ou activités à effectuer.
- Consolidez les décisions et les processus business dans l’ensemble de l’organisation.
Les Playbooks sont un ensemble d’activités qui se produisent en fonction d’un déclencheur. Considérez-les comme un ensemble d’énoncés si-alors. Si cela se produit, alors cela se produira. Vous pouvez ajouter plusieurs playbooks à une application si vous en avez besoin.
- Activité
- Les activités d’un playbook effectuent des tâches automatisées, telles que l’obtention d’approbations, l’affectation d’enregistrements et l’envoi d’e-mails.
- Automatisation
- Tâches ou demandes se déplaçant dans un workflow sans intervention manuelle.
- Playbook
- Ensemble d’actions basées sur une action initiatrice appelée déclencheur.
- Enregistrement
- Une tâche ou une demande à laquelle il faut donner suite. Toutes les lignes des ServiceNow tables sont des enregistrements individuels. Les enregistrements ont des états différents en fonction des actions effectuées.
- Déclencheur
- L’événement qui lance l’exécution du playbook.
- Workflow
- Chemin d’accès pris par un enregistrement, de la création à l’achèvement.
Qu’est-ce que l’automatisation ?
- Ajoutez des activités à votre automatisation pour définir le chemin d’accès du workflow.
- Ajoutez des décisions pour créer différents chemins ou branches en fonction du résultat de la décision.
- Démarrez ou déclenchez automatiquement des changements pour différents types d’enregistrements, tels que les affectations de tâches.
- Réutilisez les activités et les décisions commerciales à partir d’autres workflows que vous avez déjà créés.
- Indiquez clairement les prochaines étapes que les prestataires doivent suivre pour passer à l’étape suivante de l’achèvement du cycle de vie de l’enregistrement.
- Demander l’approbation d’une tâche
- Affecter la tâche à quelqu’un
- Créer une tâche à l’étape suivante
- Envoyer un e-mail
Vous pouvez également utiliser une activité d’espace réservé pour les activités plus complexes qui doivent être configurées en dehors de Creator Studio, ou pour une autre activité à échanger ultérieurement. Les activités complexes sont configurées dans un outil différent appelé Studio de workflow.
Qu’est-ce qui entre dans l’automatisation des bâtiments ?
| Concept | Description |
|---|---|
| Playbook | Workflow automatique qui guide les utilisateurs à travers les tâches en fonction des changements d’état des enregistrements. Pour en savoir plus sur la création de playbooks, consultez Ajouter un playbook automatisé à une application dans Creator Studio. |
| Déclencheur | Événement qui spécifie quand le playbook doit commencer à s’exécuter, par exemple lorsqu’un formulaire est soumis ou mis à jour vers un état spécifique. Consultez pour plus d’informations Modifier le déclencheur d’un playbook dans Creator Studio . |
| Activité | Élément qui se produit pendant le playbook, comme l’affectation d’une tâche ou l’obtention d’une approbation. Remarque :
Si vous êtes déjà familier avec les activités facultatives dans les playbooks, c’est génial ! Toutefois, pour que les automatisations restent rationalisées et simples, Creator Studio ne prend pas en charge les activités facultatives. Si vous avez besoin de créer des activités facultatives, vous pouvez ajouter une activité d’espace réservé dans Creator Studio , puis modifier l’espace Studio de workflow réservé ou l’échanger contre une autre activité ultérieurement dans Creator Studio. Découvrez comment ajouter des activités dans Ajouter des activités au playbook d’une application dans Creator Studio. |
| Décision | Série d’entrées, de conditions et de résultats qui créent différentes branches ou chemins d’accès conditionnels que les utilisateurs suivent en fonction du résultat de la décision. Obtenez le scoop sur l’ajout de décisions dans Ajouter une décision au playbook d’une application dans Creator Studio. |
| Brancher | Un chemin distinct du résultat d’une décision, ou de ce qui se passe pour chacun des choix possibles de la décision. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une décision au playbook d’une application dans Creator Studio. |
| Processus parallèle | Branches pour les activités et les étapes qui se déroulent en parallèle d’une autre branche d’activités. Pour en savoir plus sur les processus parallèles, consultez Ajouter un processus parallèle au playbook d’une application dans Creator Studio. |
| Connecteurs | Lignes qui relient les activités et les décisions dans un playbook afin de vous permettre d’ajouter d’autres activités, décisions et processus parallèles. Vous pouvez faire glisser des connecteurs entre les activités pour créer des activités parallèles. |
Tableaux et diagrammes d’un playbook
Creator Studio offre deux façons de travailler avec les playbooks : la vue Tableau et la vue Diagramme.
Ce document d’aide fournira principalement des instructions à l’aide de la vue Diagramme, avec d’autres instructions sur la façon d’effectuer des tâches d’automatisation dans la vue Tableau.
Où les Playbooks s’exécutent-ils dans le Now Platform?
Les utilisateurs travaillent sur les demandes dans l’espace de travail de l’application Demande sur le Now Platform, qui répertorie un enregistrement pour chaque demande. Les playbooks s’exécutent sur les enregistrements spécifiés dans la catégorie de l’espace de travail de l’application.
Plus précisément, l’onglet Tâches du catalogue des détails de l’enregistrement guide les utilisateurs à travers les activités qu’ils doivent effectuer pour terminer la tâche et fermer l’enregistrement.