Un peu plus sur les espaces de travail

L’espace de travail de l’application de demande contient des soumissions de formulaires provenant de chacune de vos applications. Les prestataires (n’oubliez pas qu’il s’agit des personnes qui travaillent sur les demandes) peuvent accéder à l’espace de travail via le Now Platform et voir les soumissions pour toutes les applications auxquelles ils sont affectés.

Chaque application que Creator Studio vous créez a sa propre catégorie dans l’espace de travail de l’application de demande, quel que soit le nombre de formulaires ou d’automatisations dont elle dispose.

En tant que propriétaire de l’application, vous êtes responsable de l’apparence de l’espace de travail utilisé par les prestataires de l’application. Heureusement, l’espace de travail devrait être prêt à l’emploi, mais vous pouvez également le personnaliser dans l’onglet Soumissions de formulaire de votre application dans Creator Studio.

Lorsque vous ouvrez l’onglet Soumissions de formulaires , certaines listes filtrées s’affichent dans l’espace de travail par défaut. Ces listes filtrées (Ouvertes, Ouvertes – Non affectées, Fermées et Toutes) sont destinées à fournir aux prestataires une vue rapide de toutes les soumissions de formulaires. Vous pouvez ajouter d’autres listes filtrées selon vos besoins, par exemple, vous pouvez ajouter une liste filtrée pour chacun des formulaires de l’application ou pour les demandes annulées.

Si cela peut aider vos prestataires d’avoir des catégories supplémentaires, vous devez demander à votre administrateur de les ajouter à l’aide de la table Catégorie de liste [sys_ux_list_category] du Now Platform.

Création de nouvelles listes pour prendre en charge plusieurs formulaires

Lorsque les prestataires ouvrent l’espace de travail pour afficher les soumissions de formulaires d’une application, la liste « Ouvert » par défaut affiche toutes les demandes ouvertes effectuées via l’application. Toutefois, si vous avez plusieurs formulaires dans votre application, les prestataires peuvent trouver plus facile d’avoir des listes « ouvertes » distinctes pour chaque formulaire dans l’application. Dans ce cas, vous devez créer de nouvelles listes pour chaque formulaire séparé et les nommer d’après les formulaires. Découvrez comment dans Ajouter une liste filtrée à un espace de travail dans Creator Studio.

Ils peuvent également utiliser la fonctionnalité « Mes listes » pour Espace de travail créer des listes personnalisées qui répondent à leurs besoins. Expliquez-leur comment utiliser Create My Lists in workspace.

Comment les prestataires accèdent aux formulaires soumis dans Espace de travail

Ce que les prestataires peuvent voir dans l’espace de travail de l’application de demande dépend de leurs autorisations. Par exemple, les administrateurs peuvent voir les catégories de l’espace de travail pour toutes les applications intégrées dans Creator Studio. Cependant, la plupart des utilisateurs ne voient que la catégorie d’espace de travail de leur application particulière.

Lorsque les prestataires consultent un enregistrement pour une demande individuelle dans l’espace de travail, l’onglet Tâches du catalogue affiche celles playbook que vous avez configurées dans Creator Studio.

Les prestataires ou les administrateurs peuvent également vouloir surveiller les performances de l’application à mesure que les demandes arrivent. C’est là que l’application dans l’espace de travail de Centre d'analyse l’application Demande est utile ! Dans l’onglet Analyse , chaque application dispose de son propre tableau de bord d’analyse qui affiche les données applicables, telles que le nombre de demandes ouvertes que vous avez ou les tâches liées à l’application. Il y a beaucoup d’informations utiles ici. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données dans Analytics Center.