Anwendungssupport für die Domänentrennung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Viele ServiceNow -Anwendungen unterstützen die Domänentrennung im Basissystem, aber nicht alle. Einige unterstützte Anwendungen beinhalten Einschränkungen bei den Daten und administrativen Einstellungen, die domänengetrennt werden können. Diese Definitionen beschreiben die Unterstützungsebenen für Domain Separation aus der Perspektive der tatsächlichen Anwendungsfälle und der Personen, die sie verwenden.

    Unterstützungsebenen für Domain Separation

    ServiceNow Anwendungen, die die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogiktrennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kundenebene). ServiceNow Anwendungen werden mit den folgenden inkrementellen Supportstufen definiert.

    Support-Ebenen für Domänentrennung

    Kein Support

    • Das Feld „Domäne“ kann in Datentabellen vorhanden sein, es ist jedoch keine Logik zum Verwalten der Daten vorhanden.
    • Diese Ebene wird nicht als domänengetrennt betrachtet.
    Basis
    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • In der Anwendung berücksichtigen die Benutzeroberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. Domänen zur Produktionslaufzeit.
    • Der Besitzer der Instanz muss in der Lage sein, die Anwendung so einzurichten, dass sie mandantenübergreifend funktioniert.
    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein SP den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten zu antworten, muss der Client die Antwort des SP sehen können.
    Standard
    • Umfasst die Basis-Support-Stufe.
    • Geschäftslogik: Prozesse können vom Service Provider (SP) pro Kunde erstellt oder geändert werden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss in der Lage sein, die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung zu konfigurieren.
    Beispiel-Anwendungsfall: Ein -Administrator muss in der Lage sein, Kommentare obligatorisch zu machen, wenn ein Datensatz für einen Mandanten geschlossen wird, aber nicht für einen anderen.
    Verbessert
    • Umfasst die Stufen Basis und Standard.
    • Ein datengesteuerter Prozess ermöglicht es Service Provider-Kunden, die Geschäftslogik basierend auf definierten Anwendungsfällen zu ändern. Diese Konfigurationen sind UI-basiert und ausfallsicher, sodass Konfigurationen von einem Kunden sich nicht auf einen anderen auswirken können.
    • Mandanten der Instanz müssen die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter für sich selbst konfigurieren können. Diese Logik und diese Parameter würden für die normale Funktion der Anwendung erwartet.
    Beispiel-Anwendungsfall: Mandanten-Kunden einer gemeinsam genutzten Umgebung müssen in der Lage sein, die Auswirkungs-, Dringlichkeits- oder Prioritätsmatrix zu ändern, um die Priorität in ihrer Domäne festzulegen.
    Hinweis:
    Effektive Domäne (*)

    Manchmal kann eine Plattformfunktion oder eine Anwendung SP-Anwendungsfälle auch ohne das Domänen-Framework effektiv unterstützen. Wenn dies der Fall ist, müssen die Anwendungsfälle die Unterstützung von Domain Separation beschreiben. Ein Sternchen (*) hinter der Support-Stufe weist auf diese Art der Konfiguration hin.

    Unterstützte Funktion Standard Standard Erweitert
    Domänenspalte ist für Basissystem-Anwendungstabellen vorhanden. unterstützt unterstützt unterstützt
    Die domänenspezifische Konfiguration wird vom Besitzer der Instanz verwaltet. unterstützt unterstützt unterstützt
    Mandantendomänen können ihre eigenen Anwendungsdaten verwalten. unterstützt unterstützt
    Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenfähig. unterstützt unterstützt
    Geschäftslogik und Prozesse können vom Instanzbesitzer domänengetrennt werden. unterstützt unterstützt
    Geschäftslogik und -prozesse können von der Mandantendomäne verwaltet werden. unterstützt

    Supportstufen nach Anwendung

    Produkt-Suite Anwendung Support-Stufe
    Hyperautomation and low-code App Engine Studio Kein Support
    Automatisierungszentrale Standard
    Robotic Process Automation (RPA)-Hub Standard
    Table Builder Standard
    App Engine Management Center Kein Support
    Standard
    Enterprise Resource Planning Integration Kein Support
    Enterprise Resource Planning Customization Mining Kein Support
    Next Experience UI Builder Standard
    Kundenservice-Management Communities Kein Support
    Kundenservice-Management Standard
    Releasemanagement Standard*
    Order Management für Customer Service Management Standard
    Post-Sales Support Standard
    Standard
    DevOps Kein Support
    Employee Service Management HR Service Delivery Standard*
    Arbeitsschutz Standard
    Legal Service Delivery Standard
    Procurement Service Management (PSM) Kein Support
    Safe Workplace Suite Die einzelnen Supportstufen für Anwendungen finden Sie auf der Website der -Anwendung
    Connector für SharePoint Online-Suchen Standard
    Universelle Anforderung Standard
    UR-Aufgabe Standard
    Personaloptimierung für HR Standard
    Environmental, Social und Governance Environmental, Social und Governance Standard
    Field Service Management Standard
    Governance, Risk und Compliance Business Continuity Management Standard
    Governance, Risk and Compliance (GRC) Standard
    Operational Resilience Standard
    Branchenprodukte
    •Financial Services Financial Services Card Operations Standard
    Financial Services Deposit Operations Standard
    Financial Services Payment Operations Standard
    Intelligent Servicing for Fraud
    Sach- und Unfallversicherungs-Servicing
    Life Insurance Servicing
    Versicherungsansprüche
    Financial Services Know Your Customer
    Financial Services Credit Operations
    Financial Services Document Processor Standard
    • Gesundheitswesen und Biowissenschaften EMR Help Standard
    Healthcare and Life Sciences Service Management Core Standard
    Pre-Visit Management Standard
    Patient Support Services Standard
    Vaccine Administration Management Standard
    • Fertigungsindustrie Industrial Process Manager Standard
    Operational Technology Manager Standard
    Operational Technology Vulnerability Response Standard
    Operational Technology Manager Standard
    IT Asset Management Cloud Insights Kein Support
    Hardware Asset Management Erweitert
    Software Asset Management Erweitert
    Enterprise Asset Management Standard
    Strategic Portfolio Management Agile Development Standard*
    Alignment Planner Workspace Standard
    Application Portfolio Management Standard
    Cost Management Kein Support
    Demand-Management Standard
    Finanzmanagement Kein Support
    Investment Funding Standard
    Projektportfoliomanagement Standard*
    Releasemanagement Standard*
    Scaled Agile Framework (SAFe) Standard*
    Test Management Standard*
    Ziel-Framework Standard
    IT Operations Management Cloud Provisioning and Governance Standard
    Agent Client Collector Standard
    Discovery Standard
    Ereignismanagement Standard
    Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM Standard
    Health Log Analytics Standard
    Metric Intelligence Standard
    Service-Zuordnung Standard
    Bewertung der Cloud-Migration Standard
    Aktionsbibliothek Kein Support
    Governance für Cloud-Konfigurationen Kein Support
    Tag Governance Standard
    Abrechnung für Cloud-Einblicke Kein Support
    Cloud Provisioning and Governance: Google Cloud Standard
    Cloud Provisioning and Governance Terraform Standard
    Arbeitsbereich für Cloud-Vorgänge Standard
    Cloud-Discovery Standard
    IT Service Management Benchmarks Kein Support
    Change-Management Standard
    Coaching Standard
    Management kontinuierlicher Verbesserungen Standard
    Vertragsmanagement Kein Support
    Kostenzeile Kein Support
    Incident Communications Management Standard
    Incident-Management Standard
    Facilities Service Management Standard
    Incident-Management Standard
    Bereitschaftsplanung Standard
    Asset-Management Standard
    Problem-Management Standard
    Beschaffung Standard*
    Produktkatalog Standard
    Anforderungsmanagement Standard
    Servicekatalog Standard
    Service-Level-Management Standard
    Service Portfoliomanagement Standard*
    Site Reliability Operations Standard*
    Nichtverfügbarkeit von Aufgaben Standard
    Kein Support
    Walk-up Experience Standard
    Konfiguration und Navigation für Mobile Mobil Standard
    Now Intelligence Dashboards Standard
    Leistungsanalysen Erweitert
    Process Optimization Standard
    Berichterstellung Standard
    User Experience Analytics Standard
    Die Now Platform ,Administration,App Engine Studio, Anwenderoberfläche für Now Platform-Fähigkeiten
    Domain separation and Agent Chat Standard
    Advanced Work Assignment Standard
    AI Search Suchvorgänge berücksichtigen Domänenbeschränkungen aus indizierten Datensätzen
    App Engine Studio Kein Support
    Application Management Kein Support
    Bewertungen Standard
    Automated Test Framework Standard*
    ServiceNow Voice
    Codesignatur Basis-Support
    Contextual Search Standard
    Configuration Management (CMDB) Standard
    Content-Management-System Kein Support
    Anmeldeinformationen und Verbindungen Standard
    Datenzertifizierung Standard*
    Data Classification Erweitert
    Datenschutz Kein Support
    Datenverwaltung Standard*
    Delegated Development Kein Support
    Dependency Views Standard
    Dokumentenservices Kein Support
    Dynamische Übersetzung Standard
    Edge Encryption Basis-Support
    Verschlüsselung auf Spaltenebene Kein Support
    Column Level Encryption Enterprise Kein Support
    Cloud-Verschlüsselung mit Schlüsselverwaltung Basis-Support
    Feldnormalisierung Kein Support
    Flow Designer Standard*
    Geführtes Setup Kein Support
    Standard*
    Integrationen mit Anwendungen und Datenquellen von Drittparteien Grundlegend+Standard
    Knowledge Management Standard
    Hermes Messaging Service Kein Support
    Verwaltete Dokumente Kein Support
    MetricBase Standard
    Natural Language Understanding Grundlegend+Standard
    Benachrichtigungen Standard
    ODBC-Treiber Standard*
    Orchestration Standard*
    Password Reset Standard
    Platform-Sicherheit Zielseite der Domänentrennung
    Datenschutz Kein Support
    Predictive Intelligence Standard
    Proaktive Auslöser Standard
    Process Automation Designer Standard
    Remotetabellen Kein Support
    Zeitpläne Standard
    Skript-Debugger Standard
    Suchvorschläge Kein Support
    Service Portal Kein Support
    Domain separation and Sidebar Standard
    Status-Flows Kein Support
    Subscription Management Standard*
    Umfragemanagement Standard*
    Task Intelligence Kein Support
    Standard*
    UI Builder Standard
    Virtual Agent Standard
    Visual Task Boards Standard
    Webservices Standard*
    Workflow Standard*
    Arbeitsbereich Standard
    Security Operations Configuration Compliance Standard
    Configuration Data Management Standard
    IBM QRadar Offense Ingestion Standard
    Integration der Microsoft Graph-Sicherheits-API zur Warnungserfassung Standard
    Security Incident Response Standard
    Threat Intelligence Standard
    Vulnerability Response Standard
    Service Management Facilities Service Management Standard
    Geplante Wartung Standard*
    Proaktive Auslöser Standard
    NOW Code-Editor Kein Support
    Personaloptimierung für ITSM Standard
    Vendor Management-Arbeitsbereich Standard