Verarbeitet die externen Events mithilfe der Telekommunikations-API-Benachrichtigung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Telekommunikations-API-Benachrichtigung, um die externen Events zu empfangen, die im Kundennetzwerksystem auftreten, damit Sie in Now Platformumgehend darauf reagieren können.

    Übersicht

    Die Telekommunikations-API-Benachrichtigung ist eine Funktion, die in der Anwendung Telecommunications Alarm Management Open API verfügbar ist. Die Telekommunikations-API-Benachrichtigung ermöglicht ServiceNow, eingehende Benachrichtigungen zu empfangen, die im externen Netzwerksystem auftreten, und zeitnah darauf zu reagieren. Es ermöglicht die Übertragung von Events an externe Systeme über Plattformfunktionen, indem Punkt-zu-Punkt-Verbindungen überflüssig werden.

    Die Telekommunikations-API-Benachrichtigung empfängt eingehende Benachrichtigungen von externen Systemen, die sich in Ihrem Netzwerk abonniert haben. Wenn die Benachrichtigungen vom externen System empfangen werden, können Sie die Ereignisse für die Antworten mithilfe der Anwendung Ereignismanagement erstellen. Basierend auf den gesammelten Informationen stellt Ereignismanagement Dashboards bereit, die eine konsolidierte Ansicht aller Serviceeinfluss-Events anzeigen.

    Telekommunikations-API-Benachrichtigungsdatenmodell

    Das folgende Diagramm zeigt die Komponenten im Datenmodell für die Telekommunikations-API-Benachrichtigung.

    Abbildung : 1. API-Benachrichtigungsdatenmodell
    Infografik, die die Komponenten im Benachrichtigungsdatenmodell der Telekommunikations-API zeigt. Eine Beschreibung finden Sie in den folgenden Texten.
    Die Telekommunikations-API-Benachrichtigung ermöglicht ServiceNow den Empfang eingehender Benachrichtigungen über ereignisgesteuerte Architekturen wie das Abonnementmodell Publisher/Subscriber (Pub/Sub), Hermes und Kafka Stream Connect. Während Cloud-Kunden die Flexibilität haben, zwischen beiden Architekturen zu wählen, können On-Premise-Kunden nur ihr eigenes Kafka- oder Pub/Sub-Abonnementmodell verwenden.

    Im Pub/Sub-Modell werden eingehende Benachrichtigungen in Themen kategorisiert. Sie verwenden ServiceNow, um die eingehenden Benachrichtigungen zu diesen Themen zu veröffentlichen, und Abonnenten (Kunden) haben die Flexibilität, die Themen auszuwählen, die sie abonnieren möchten. Dieser Prozess ermöglicht es Abonnenten, nur die Nachrichten auszuwählen, die ihren Interessen entsprechen. Wenn beispielsweise 10 Themen für eingehende Nachrichten aus dem externen System vorhanden sind, kann ein Kunde je nach Anforderung zwei davon abonnieren. Wenn also Benachrichtigungen vom externen System empfangen werden, werden Events speziell für die beiden Themen generiert, die der Kunde abonniert hat.

    Modellierung des Telekommunikations-API-Benachrichtigungs-Workflows

    Die folgenden Schritte helfen bei der Konfiguration der Telekommunikations-API-Benachrichtigung in der Instanz ServiceNow.

    1. Thema erstellen: Sie können Themen erstellen, indem Sie die Details der externen Nachricht manuell eingeben oder die verfügbaren Themen automatisch aus dem externen System erfassen.
    2. Erstellen Sie ein Themenabonnement: Sie abonnieren die verfügbaren Themen für eingehende Benachrichtigungen aus dem externen System, basierend auf den Kundeneinstellungen. Darüber hinaus generieren Sie die Rückruf-URL und registrieren das Abonnement.
    3. Aktivieren Sie den Endpunkt der offenen API-Verbindung von Telecommunications Alarm Management: Um Antworten vom externen System zu erhalten, aktivieren Sie die abonnierten Endpunkte der offenen API-Verbindung für Telecommunications Alarm Management in Flow Designer.
    4. Geben Sie die Rückruf-URL an das externe System für den Empfang von Benachrichtigungen an. Der Kunde kann die Rückruf-URL auch wiederverwenden. Wenn Anforderungen von TMF 688 die Rückruf-URL erreichen, wird der Flow Standard-Alarm-Event-Benachrichtigungsauslöser initiiert, um ein Event zu erstellen.

      Weitere Informationen zu den Funktionen zur Verarbeitung offener API-Anforderungen für Event Notification Management, die durch externe Auslöserdefinitionen zum Erstellen, Aktualisieren und Löschen von Events ausgelöst werden, finden Sie unter Event Notification Management Open API und TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped.

    Dieser Workflow erstellt ein Event in der Anwendung Ereignismanagement. Weitere Informationen zur Verwendung von Ereignismanagementfinden Sie unter Event Management.