Technologie Branche

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Branchenlösung ServiceNow® Technologie umfasst die Anwendungen Servicemanagement für Technologie-Anbieter und Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. Diese Anwendungen vereinen Kundenbetreuung, Betrieb, Auftragsverwaltung und Partner-Ökosysteme, sodass Technologieanbieter ihr Geschäft skalieren können, um von der schnell wachsenden „Alles-as-a-Service“-Möglichkeit zu profitieren.

    IInfografik, die die technologischen Vorteile der Now Platform zeigt. Die Textbeschreibung finden Sie in der Tabelle unter Kunden-Experience und Skala für Wachstum verbessern.>>

    Sehen Sie sich an, um zu erfahren, wie Lösungen von ServiceNow Technologieanbietern helfen können.

    Verbessern Sie die Kunden-Experience und die Skalierung für Wachstum

    Technologieanbieter müssen ihr Unternehmen digitalisieren, um mit den ständigen Änderungen Schritt zu halten, da sich ihre Produkte und Services mit jeder Innovation weiterentwickeln. Die Nachfrage nach cloud-basierten und verwalteten Services wächst ebenfalls, und die Erwartungen der Kunden sind höher. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Technologieanbieter ihre internen Prozesse und Kunden-Experiences überdenken.

    Durch die Verwendung von Now Platformkönnen Technologieanbieter ihren Kunden einen Mehrwert bieten, indem sie Workflows über Teams und die Wertschöpfungskette hinweg digitalisieren.

    Tabelle : 1. Verwendet
    Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern eine großartige Experience

    Führen Sie Kundenbetreuung und Betrieb zusammen, indem Sie Workflows teamübergreifend digitalisieren, um die Transparenz zu verbessern und eine nahtlose Experience zu bieten.
    Verbinden Sie die Wertschöpfungskette

    Verbinden Sie Einkaufs-, Support- und Service-Experiences in wenigen Minuten für Kunden und Partner, die Now Platformverwenden.
    Bieten Sie proaktiven Support
    Bieten Sie eine vollständige proaktive Service-Experience
    Optimieren Sie die -Experience mit automatisierten Workflows für alle wichtigen Prozesse
    Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit und den Umsatz

    Steigern Sie Ihren Umsatz schneller mit einem flexiblen Produktkatalog und einer dynamischen Auftragsverarbeitung.

    Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern eine großartige Experience

    Infografik , die die Beziehungen zwischen Kunden- und Mitarbeiter-Experiences anzeigt. Die Textbeschreibung finden Sie in der folgenden Beschreibung.

    Servicemanagement für Technologie-Anbieter vereint Kundenbetreuung, Betrieb und das Partner-Ökosystem, um eine großartige Kunden- und Mitarbeiter-Experience zu bieten. Mit der KI-gestützten Now Platformkönnen Technologieanbieter:
    • Erweitern Sie den Selfservice, und senken Sie die Servicekosten mit funktionsreichen Funktionen und nahtloser Integration in Betriebsteams und das Partner-Ökosystem.
    • Bieten Sie proaktive Betreuung, indem Sie Warnungen überwachen, die von Event-Systemen empfangen werden, Servicehinweise an Kunden weitergeben und Probleme mit der automatisierten Problemlösung schneller lösen.
    • Steigern der Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern und Teams mit effizienten Tools, digitalisierten Workflows über Teams hinweg, Analysen und Berichten.

    Verbinden Sie die Wertschöpfungskette mit Service Bridge

    Infografik, die den Prozess eines Technologieanbieters zeigt, der automatisierte Anforderungen für verschiedene Unternehmen und Lieferanten erfüllt.

    Service Bridge, das in Servicemanagement für Technologie-Anbieterenthalten ist, stellt die Art und Weise neu her, wie Technologieanbieter eine Verbindung zu Unternehmenskunden und Partnern herstellen, die bereits Now Platformverwenden. Durch die Erstellung einer einfachen Konfiguration kann der Technologieanbieter seinen Kunden in wenigen Minuten Einkaufs-, Support- und Service-Experiences bieten.

    Service Bridge integriert Servicekataloge und Workflow-Fähigkeiten. Servicekataloge werden schnell veröffentlicht und aktualisiert, und Serviceanfragen werden in der gesamten Wertschöpfungskette mit vollständiger Transparenz automatisiert. Technologieanbieter können:
    • Steigern Sie Ihren Umsatz durch schnellere Bestellung und schnelleres Onboarding.
    • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die Lösungszeiten mit verbesserten Service-Experiences.
    • Reduzieren Sie die Servicekosten mit strukturierten Serviceanfragen und automatisierten Lösungs-Workflows.

    Bieten Sie proaktiven Support

    Proactive Service Experience Workflows, das in Servicemanagement für Technologie-Anbieter enthalten ist, ermöglicht dem technischen Support, Kunden proaktiv zu unterstützen, indem Echtzeiteinblicke in Echtzeitaktionen umgewandelt werden. Der technische Support kann die Auswirkungen von Incidents in Echtzeit bewerten und automatisch proaktive Fälle generieren, um die Lösung zu beschleunigen. Sie können auch relevante Account-Daten anzeigen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.
    • Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über den Geschäftskontext, einschließlich wichtiger Kontakte, Verträge und verkaufter Produkte. Bewerten Sie die Account-Integrität anhand der CSAT-Punktzahl, Eskalationen und SLA-Erfolge. Zeigen Sie operative Trends an und analysieren Sie sie.
    • Mit Proactive Service Experience Workflowskann der technische Support Kunden proaktiv unterstützen, indem Echtzeiteinblicke in Echtzeitaktionen umgewandelt werden. Sie können auch relevante Account-Daten schnell anzeigen, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen.
    • Identifizieren Sie betroffene Kunden, kommunizieren Sie direkt mit ihnen, generieren Sie automatisch Fälle für eine schnellere Problemlösung, und erfassen Sie Geschäftskontext und Account-Daten, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen (mit Account 360-Grad-Vorgängen).

    Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit und den Umsatz

    Infografik, die die Schritte zur Beschleunigung der Markteinführungszeit und des Umsatzes anzeigt. Die Bildbeschreibung finden Sie im folgenden Text.

    Order Management for Telecommunications, Media, and Technology hilft Technologieanbietern, die schnell wachsenden Möglichkeiten von „Alles als Service“ zu nutzen. Es ist wichtig, schnell mit Services und Produkten auf den Markt zu kommen, die sich die Kunden wünschen. Mit Order Management for Telecommunications, Media, and Technologykönnen Technologieanbieter:
    • Starten Sie Produkte und Services schneller mit einem skalierbaren Produktkatalog und Datenmodell, einer einfachen Konfiguration und wiederverwendbaren Prozessen.
    • Schnelles Onboarding von Lieferantenfähigkeiten mit Service Bridge.
    • Verkürzen Sie die Lieferzeiten und die Zeit bis zum Umsatz bei komplexen Aufträgen durch automatisierte, kataloggesteuerte Erfüllung.

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