제품 및 릴리스 설명서와 함께 대상 ServiceNow 기능 릴리스 및 패치를 검토 오스트레일리아 릴리스 정보 합니다.

관련 업그레이드 고려 사항에 대해서는 오스트레일리아 다음 문서를 참조하십시오 다양한 제품에 대한 업그레이드 사전 및 사후 작업.

업그레이드 범위 내에 있는 ServiceNow 인스턴스를 확인합니다.

인스턴스 호스팅 모델을 확인합니다. 예를 들어 ServiceNow 클라우드, 온 프레미스 또는 오프프레미스입니다.

및 기타 릴리스 자료를 기반으로 오스트레일리아 릴리스 정보 업그레이드 후 확인이 필요한 새 기능 또는 주목할 만한 변경 사항을 결정합니다.

새 제품 릴리스에 도입된 기능을 활성화하거나 비활성화할 계획을 확인합니다.

을 검토 브라우저 지원 하여 브라우저 필수 조건을 결정합니다. 예를 들어 지원되는 버전 및 유형, 새 UI 버전에 대한 추가 요구 사항이 있습니다. 지원되는 브라우저를 기업 표준과 비교하고 차이를 파악합니다.

복제, 업그레이드 및 테스트를 위한 프로젝트 계획을 생성합니다.

업그레이드 전후에 ServiceNow 인스턴스에서 기능을 확인하는 데 필요한 테스터, 파워 유저 및 주요 이해 관계자로 구성된 핵심 팀을 식별합니다.

환경 클론 또는 업그레이드 타이밍에 영향을 주는 변경 동결 창이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 분기 종료입니다.

1. 프로덕션 업그레이드가 완료될 때까지 개발 및 테스트를 동결할 수 있습니다.
2. 업그레이드, 정정 및 테스트 활동은 다른 인스턴스에서 병렬로 수행되는 동안 비프로덕션 인스턴스에서 지속적인 개발(및 테스트) 활동을 계속해야 합니다.
3. 프로덕션 인스턴스에 대한 최종 업그레이드가 완료되면 비프로덕션 인스턴스로의 최종 프로덕션 인스턴스 복제는 프로덕션 업그레이드가 완료될 때까지 대기합니다.

통합 테스트에 필요한 다른 시스템(주요 자원 및 환경)의 가용성을 확인합니다.

통합 테스트에 ServiceNow 인스턴스를 사용할 수 있는 제한이 있는지 확인합니다. 예를 들어 인터페이스 시스템은 특정 ServiceNow 테스트 인스턴스에 액세스하도록 설정됩니다.

테스트 범위와 접근 방식을 확인합니다.

모든 핵심 인스턴스 기능 및 통합에 대한 테스트 케이스를 포함하는 포괄적인 테스트 계획을 생성합니다.

테스트 중에 식별된 결함을 추적하는 방법을 확인합니다.

환경 클론 또는 업그레이드 타이밍에 영향을 주는 변경 동결 창이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 분기 종료입니다.

기존 내부 교육 자료, 고객 인스턴스의 지식베이스 문서 또는 기타 지원 문서를 업그레이드된 버전에 맞게 업데이트해야 하는지 여부를 결정합니다. 예를 들어, 기능 또는 사용자 인터페이스의 변경이 있습니다.

예약된 Check distribution for possible upgrade 작업의 구성을 확인하여 실행 빈도와 시기를 확인합니다.

가능한 업그레이드 sys_trigger에 대한 배포 확인이 업그레이드를 위해 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.

가능한 업그레이드 sys_trigger에 대한 데이터베이스 검사가 업그레이드를 위해 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.

에서 업그레이드 Now Support를 예약합니다.

해당하는 경우 버전 권리를 요청합니다.

업그레이드 모니터를 사용하여 인스턴스에 대한 업그레이드를 모니터링하고 개발 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되었는지 확인합니다.

개발 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되면 업그레이드 모니터에서 건너뛴 기록 목록을 처리 합니다.

업데이트 세트를 식별합니다.

업그레이드 전후에 개발 인스턴스에 대해 스모크 테스트를 수행합니다. 포괄적인 테스트 계획을 사용하여 기능 테스트를 수행합니다.

프로덕션 인스턴스에서 시스템 클론을 생성하고 개발 인스턴스를 대상 인스턴스로 선택합니다.

에서 Now Support 비프로덕션 업그레이드를 예약하고 업그레이드 구성을 확인합니다.

비프로덕션 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되었는지 확인합니다.

개발 인스턴스에 설치된 옵션 플러그인을 설치합니다.

필요한 사용자 지정 애플리케이션 및 업그레이드 사후 수정 스크립트를 설치합니다.

업데이트 세트를 설치합니다.

기능 테스트를 수행하고 인스턴스의 성과를 모니터링합니다.

모든 비프로덕션 인스턴스 결함이 업데이트 세트에서 수정되고 확인되었음을 IT 및 비즈니스 이해 관계자로부터 확인합니다.

프로덕션 업그레이드 후 ServiceNow 인스턴스에서 기능을 확인하는 데 필요한 주요 이해 관계자로 구성된 핵심 팀을 확인합니다.

업그레이드 후 1일차 지원에 대한 적용 범위를 확인합니다.

모든 업그레이드 단계, 역할 및 책임, 커뮤니케이션 계획, 주요 연락처, 1일 차 지원 범위 등을 포함하는 프로덕션 업그레이드 구현 계획을 생성합니다.

주요 이해 관계자 및 핵심 팀과 함께 구현 계획에 대한 검토 및 승인 일정을 잡습니다.

조직 변경 프로세스에 필요한 대로 변경 기록을 제출하고 승인을 받습니다.

주요 이해 관계자와 최종 사용자에게 프로덕션 업그레이드, 중단, 새로운 기능 등에 대한 상세 정보를 담은 통신문을 보냅니다.

업그레이드하기 전에 인스턴스의 성능을 프로파일링합니다.

성과 홈페이지를 사용하여 ServiceNow 업그레이드 전에 인스턴스의 성과를 문서화합니다.

클론에서 기능 테스트를 수행하고 인스턴스의 성능을 모니터링합니다.

에서 업그레이드 Now Support를 예약합니다.

해당하는 경우 버전 권리를 요청합니다.

인스턴스에 대한 업그레이드를 모니터링하고 프로덕션 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되었는지 확인합니다.

가지고 있는 업데이트 세트 및 업그레이드 후 수정 스크립트를 적용합니다.