UI レイアウト

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:5分
  • UI レイアウトは、プレイブックエクスペリエンス でアクティビティをカードとしてレンダリングするときに使用するプロパティとコンポーネントを示します。

    アクティビティ定義を作成するときは、アクティビティ定義を関連付ける UI レイアウトを選択する必要があります。 プレイブック には、デフォルトでインスタンスで使用できる次の UI レイアウトが用意されています。
    • レコードを作成
    • アンケート
    • 説明
    • ナレッジ
    • リスト
    • レコード
    • レコードジェネレータ
    アクティビティに関連付けられた UI レイアウトによって、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] に表示されるセクションとフィールドは異なります。これらのセクションとフィールドでは、プレイブックエクスペリエンス実行時にレンダリングされるアクティビティデータを設定できます。
    注:
    [レコードジェネレータ] を除くすべての UI レイアウトには、[関連レコード] セクションが表示されます。アクティビティ定義の [関連レコード] セクションを設定または編集する方法の詳細については、「アクティビティ定義の作成」を参照してください。

    レコードを作成

    [レコードを作成] UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。

    関連レコード
    次のフィールドが表示されます。
    • 関連テーブル
    • 関連レコード
    • エクスペリエンスステータステーブル
    • エクスペリエンスステータスレコード
    詳細
    次のフィールドが表示されます。
    • キャッチコピー
    • アイコン
    • タイトル
    • 説明
    • 処理待ちステータスのタイトル
    • 処理待ちステータスの説明
    • レコードフィールド
    • フッター
    フォーム
    次のフィールドが表示されます。
    • フォームビュー
    • フォームのフィールド
    • テンプレートフィールド
    添付ファイル
    次のフィールドが表示されます。
    • 添付ファイルソース
    • 添付ファイルは読み込み専用
    機能
    次のフィールドが表示されます。
    • SLA の表示
    • チェックリストの表示
    • 自動化
    アプリケーションに付属する [レコードを作成] アクティビティは、この UI レイアウトを使用します。
    図 : 1. アクティビティ定義内
    [レコードを作成] UI レイアウトを使用するアクティビティ定義の UI レイアウトフィールド
    ワークフロースタジオでは、フィールドはサイドパネルの [UI レイアウト] タブで構成されます。
    図 : 2. ワークフロースタジオ
    の [レコードの作成] UI レイアウトを使用するアクティビティ定義を使用するアクティビティのサイドパネルにある UI レイアウトフィールド ワークフロースタジオ
    注:
    ワークフロースタジオ ですぐに利用可能なアクティビティを構成する方法の詳細については、プレイブック 参照 でアクティビティのリファレンスドキュメントを参照してください。
    実行中のプレイブックに、構成が反映されます。
    図 : 3. 実行中のプレイブックでは、 プレイブックエクスペリエンス
    実行中のプレイブックでレコードを作成するアクティビティ ( プレイブックエクスペリエンスとも呼ばれます。の UI レイアウトフィールドで構成されます) ワークフロースタジオ

    アンケート

    アンケート UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。

    関連レコード
    次のフィールドが表示されます。
    • 関連テーブル
    • 関連レコード
    • エクスペリエンスステータステーブル
    • エクスペリエンスステータスレコード
    詳細
    次のフィールドが表示されます。
    • キャッチコピー
    • アイコン
    • タイトル
    • 説明
    • 処理待ちステータスのタイトル
    • 処理待ちステータスの説明
    • レコードフィールド
    • フッター
    フォーム
    次のフィールドが表示されます。
    • フォームビュー
    • フォームのフィールド
    添付ファイル
    次のフィールドが表示されます。
    • 添付ファイルソース
    • 添付ファイルは読み込み専用
    機能
    次のフィールドが表示されます。
    • SLA の表示
    • チェックリストの表示
    • 自動化

    説明

    [説明] UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。

    関連レコード
    次のフィールドが表示されます。
    • 関連テーブル
    • 関連レコード
    • エクスペリエンスステータステーブル
    • エクスペリエンスステータスレコード
    詳細
    次のフィールドが表示されます。
    • キャッチコピー
    • アイコン
    • タイトル
    • 説明
    • フッター
    機能
    次のフィールドが表示されます:[自動化]

    ナレッジ

    [ナレッジ] UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。

    関連レコード
    次のフィールドが表示されます。
    • 関連テーブル
    • 関連レコード
    • エクスペリエンスステータステーブル
    • エクスペリエンスステータスレコード
    ナレッジ
    次のフィールドが表示されます。
    • ナレッジテーブル
    • ナレッジレコード
    詳細
    次のフィールドが表示されます。
    • タイトル
    • フッター
    機能
    次のフィールドが表示されます:[自動化]

    リスト

    [リスト] UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。

    関連レコード
    次のフィールドが表示されます。
    • 関連テーブル
    • 関連レコード
    • エクスペリエンスステータステーブル
    • エクスペリエンスステータスレコード
    詳細
    次のフィールドが表示されます。
    • キャッチコピー
    • アイコン
    • タイトル
    • 説明
    • レコードフィールド
    リストの詳細
    次のフィールドが表示されます。
    • リストタイトル
    • テーブル
    • リストクエリ
    • UI ビュー
    • 最大列数
    • 行数
    機能
    次のフィールドが表示されます:[自動化]

    レコード

    [レコード] UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。

    関連レコード
    次のフィールドが表示されます。
    • 関連テーブル
    • 関連レコード
    • エクスペリエンスステータステーブル
    • エクスペリエンスステータスレコード
    詳細
    次のフィールドが表示されます。
    • キャッチコピー
    • アイコン
    • タイトル
    • 説明
    • 処理待ちステータスのタイトル
    • 処理待ちステータスの説明
    • レコードフィールド
    • フッター
    フォーム
    次のフィールドが表示されます。
    • フォームビュー
    • フォームのフィールド
    添付ファイル
    次のフィールドが表示されます。
    • 添付ファイルソース
    • 添付ファイルは読み込み専用
    機能
    次のフィールドが表示されます。
    • SLA の表示
    • チェックリストの表示
    • 自動化

    レコードジェネレータ

    [レコードジェネレータ] UI レイアウトを使用したアクティビティは、実行時にレコードを作成し、ユーザーをそのレコードにリダイレクトします。たとえば、このアクティビティでは、エージェントが [続行] ボタンを選択すると、レコードが作成され、エージェントはその新しいレコードに移動します。
    実行時の [レコードジェネレータ] アクティビティ
    [レコードジェネレータ] UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
    • テンプレートフィールド
    • プロセス定義のスコープ対象の名前
    • 関連テーブル
    • フォームビュー

    ガイド付きデシジョン

    注:
    [ガイド付きディシジョン] UI レイアウトは、App Engine または カスタマーサービス管理 (CSM) のサブスクリプションで利用できます。プレイブック でこのアクティビティを有効にする方法の詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) 向け プレイブック の有効化」を参照してください。
    [ガイド付きディシジョン] UI レイアウトを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のフィールドが表示されます。
    • ディシジョンツリー実行
    • 意思決定ツリー