2024 Impact リリースノート

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：14分

    • リリースは、年間を通じて 2 月から四半期ごとに公開されます。

    2024 年 8 月四半期 Impact リリースノート - Xanadu

    ServiceNow® Impact は、独自の ServiceNow デジタルトランスフォーメーションの過程にある顧客に合わせて設計された、この種では初めての価値化促進ソリューションです。Now Platform 上にビルドされた Impact は、専門家のコーチング、パーソナライズされたインサイトと推奨事項、ピアベンチマーキング、テクニカルサポート、ロールベースのトレーニング、厳選されたコンテンツを組み合わせたもので、すべてパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスで提供されます。Impact は、Xanadu リリースで強化と更新が行われました。

    Xanadu リリースでの Impact の特長

    • インスタンス機能の可能性と機能のデモを提供し、必要な領域で価値を最大化する新しいアクセラレーターを使用して、ServiceNow プラットフォーム機能の理解とアセスメントをすぐに開始することができます。
    • 更新された目標と成果 (旧バリューブループリント) を使用して、自動生成された成果の月次および四半期の傾向とキュレーションされた推奨事項を表示します。

    詳細については、「」を参照してください。

    Xanadu リリースの新機能

    • ：従業員センターの機能を拡張してプロ機能を含めるための規範的なガイダンスを提供します。
    • ：基盤データを中心に CSDM の概要とブレークダウンを提供します。
    • ：ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) で可能な内容と機能のデモを行います。
    • ：インスタンスの ServiceNow 従業員センターポータルで可能な内容と機能のデモが含まれます。
    • ：イベント管理で可能な内容と機能のデモを行います。
    • ：ServiceNow プラットフォーム内での問題の自動解決の可能性と機能のデモを提供します。
    • ：プロセスマイニングで可能な内容と機能のデモを行います。
    • ：ナレッジとカタログに重点を置いたポータルのコンテンツ構造とナビゲーションを最適化し、使いやすさを向上させ、ユーザーが正しい情報を簡単に見つけられるようにします。
    • ：ビジネスサービス、ビジネスサービスオファリング、要求カタログアイテム、および (ビジネス) サービスポートフォリオを含む、CSDM ランの成熟度に関するアセスメントとガイダンスを提供します。
    • ：テクニカルサービスとテクニカルサービスオファリングを含む、CSDM ウォークの成熟度に関するアセスメントとガイダンスを提供します。
    • 該当する場合は、アクセラレーターの ServiceNow Protected Platform - Australia (SPP-AU) バージョンが利用可能です。はこの情報で更新されます。
    • ヘルスアセスメントのスキャンとレポートを自動化して、ServiceNow プラットフォーム実装の健全性の改善に役立つ詳細情報を提供するセルフサービス機能に同意します。
    • セルフホスト型 NSG エアギャップのお客様に対して、ヘルススキャンサービス環境スクリプト出力を明確な形式で消費します。
    • GCC または NSC のお客様としてヘルススキャンの商用機能にアクセスします。
    • 自動生成された目標と成果を使用して、 Impact 価値向上活動の時間と労力を節約します。
    • 月次または四半期ごとの傾向と、生成された成果に関するキュレーションされた推奨事項を表示します。成果に関連する傾向、ベンチマーク、および推奨事項を参照してください。
    • 傾向とベンチマークは、データを含む結果に対して利用できます。
    • ServiceNow® Store から入手可能なデータ収集アプリを使用して、Impact ポータルにデータを自動的に転送します。
    • リリース 18 では 16 個の測定基準の追加の例外を検出します。
    • ホストヘルスを使用したガベージコレクションのセルフサービスアラートを設定します。

    このリリースでの変更

    次のアクセラレーターでは、説明に細かい更新があります。
    • (CoEI) アクセラレーター
    バリューブループリントの名前が [目標と結果 (Objectives and outcomes)] に変更されました。

    2024 年 5 月四半期 Impact リリースノート

    ServiceNow® Impact は、独自の ServiceNow デジタルトランスフォーメーションの過程にある顧客に合わせて設計された、この種では初めての価値化促進ソリューションです。Now Platform 上にビルドされた Impact は、専門家のコーチング、パーソナライズされたインサイトと推奨事項、ピアベンチマーキング、テクニカルサポート、ロールベースのトレーニング、厳選されたコンテンツを組み合わせたもので、すべてパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスで提供されます。Impact は、2024 年 5 月四半期リリースで強化と更新が行われました。

    2024 年 5 月四半期リリースの Impact のハイライト

    • 新しいアクセラレーターを活用して AI エクスペリエンスを強化し、簡素化された初回調査で専門知識にアクセスし、必要な箇所で価値を最大化します。
    • 4 つのアドオン SKU で Impact Squad のカバレッジを拡大します。
    • Impact ダイジェストの形式で毎月更新を取得し、マルチアカウントサポートや生成 AI 検索など、Impact デジタルエクスペリエンス (IDE) の機能強化を活用します。
    • ヘルススキャンによるプラットフォームヘルスの改善と Instance Observer の拡張機能を使用します。
    • Guided のお客様の価値管理ダッシュボードにアクセスします。

    詳細については、「」を参照してください。

    2024 年 5 月四半期リリースの新機能

    • アドオン SKU：戦略的価値、プラットフォームガバナンス、マネージドサポート、Instance Observer シートのアドオンにより、追加のリソースとニーズに合わせてリソースをカスタマイズできる柔軟性により、Impact Squad のカバレッジを補完します。
    (IDE)
    • Impact ダイジェスト：パーソナライズされたインサイトとキュレーションされた ServiceNow 製品アダプションコンテンツを含む 1 か月のレビューメールを受け取ります。​
    • 生成 AI 検索：Impact の検索機能のメジャーアップデートにより、生成 AI を活用したサマリーと簡素化された直感的な検索エクスペリエンスを取得します。
    • マルチアカウントのサポート：[ユーザー] タブで、リンクされたすべての子アカウントとグループユーザー、およびアカウントごとにプレミアムアクセス権を持つユーザー全体の Impact の消費と価値実現の統合ビューを提供するマルチアカウントレポートを作成します。
    • 規制対象の市場：NSC IL5 環境で National Security Cloud (NSC) の顧客として、大規模なテクニカルアクセラレーター (TAS) の IDE、ヘルススキャン、および一時インスタンスにアクセスします。
    • ：価値ダッシュボードでコンテキストに応じた推奨事項を表示し、フィルターを使用して特定の推奨事項を検索します。
    • ：Impact ユーザーロールと Impact エグゼクティブロールが会話に参加できます。
    [結果の詳細] で関連するすべての成果を表示し、進捗状況のサマリーや成果に関連するすべての Impact アクティビティの概要を 1 か所で把握できます。
    ケイパビリティマップと製品アダプションロードマップから直接、フリーフォームのイニシアチブを作成します。
    • ：
      • 展開されたジョブ実行と例外チャートをフィルタリングして、選択した期間とジョブの数を表示します。
      • ：アラートやその他のシステムアクティビティの通知が Instance Observer バナーに表示されます。
      • ：データベースの可用性のサマリーと過去 90 日間のサービスの問題の詳細を Instance Observer から直接表示します。
    • ：ヘルスアセスメントに関連する結果を表示、フィルタリング、効率的に管理、および優先順位付けします。
    • ：
      • ：適切な ServiceNow の対象分野の専門家にアクセスできる簡素化された初回調査フォーム。
      • ：開発者サポートに関する教育セッションを実施し、オンボーディング期間中に新規顧客として開発者サポートケースを要求できる指定連絡先を特定します。​​
    • ：
      • ：Impact Squad によってアサインされると、パーソナライズされた仮想コーチングセッションを通じて、Impact のお客様と ServiceNow 対象分野の専門家を結び付けます。
      • ：ServiceNow AI 機能の導入を開始する準備状況に関連するアセスメントとガイダンスを提供します。
      • ：現在の ServiceNow CoEI 成熟度レベルに関するインサイトと、現在の成熟度レベルに基づく対象を絞った推奨事項を入手できます。
      • ：アプリケーションサービスとビジネスアプリケーションを含む、CSDM のクロール成熟度のアセスメントとガイダンスを提供します。
      • ：IRM で利用可能なリソースを最大化するためのガイダンスを提供します。
      • ：プラットフォームアナリティクスのコンテンツを正常に準備および移行する方法のデモを提供します。
      • ：SAM で利用可能なリソースを最大化するためのガイダンスを提供します。
      • ：ハードウェア資産管理の健全性を維持して管理し、価値を最適化するためのガイダンスを提供します。
      • ：ソフトウェア資産管理の健全性を維持して管理し、価値を最適化するためのガイダンスを提供します。
      • ：UX に関する基本的な考慮事項をお客様に伝え、ユーザー中心の設計で従業員センターを実装する計画の策定を支援します。
      • ：従業員センターアクセラレーターは、ユーザーエクスペリエンスに重点を置いた従業員センターの ServiceNow プラットフォームのアダプションに関するインサイトを提供します。
    • ：消費レポートウィジェットにアクセスして、90 日以内に期限切れになるラーニングクレジットの今後の有効期限の詳細を確認します。​

    このリリースでの変更

    使用状況ステータスは、利用できない機能のタイルに追加され、製品アダプションロードマップで編集できます。
    ：
    データ収集ツールキットを ServiceNow® Store から直接ダウンロードします。
    Impact Advanced および Total の両方のお客様向けの (CoEI) アクセラレーターは、両方のパッケージ向けの単一のアクセラレーターに統合されています。

    廃止

    Jumpstart Your CIO Dashboard アクセラレーターと CxO ダッシュボードの概要アクセラレーターは、2024 年 5 月のリリースで廃止されます。

    2024 年 2 月四半期 Impact リリースノート - Washington DC

    ServiceNow® Impact は、独自の ServiceNow デジタルトランスフォーメーションの過程にある顧客に合わせて設計された、この種では初めての価値化促進ソリューションです。Now Platform 上にビルドされた Impact は、専門家のコーチング、パーソナライズされたインサイトと推奨事項、ピアベンチマーキング、テクニカルサポート、ロールベースのトレーニング、厳選されたコンテンツを組み合わせたもので、すべてパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスで提供されます。Impact は、Xanadu リリースで強化と更新が行われました。

    Xanadu リリースでの Impact の特長

    • 新しいアクセラレーターは、各オプションの背後にいるエキスパートとお客様を直接結び付け、お客様が必要とする価値を迅速に提供する、対象範囲固定型のオファリングです。
    • アカウントと事業達成目標による階層フィルタリングでは、プレミアムアクセスアカウントを持つユーザーをグループ化したり、マルチアカウントレポートにバリューレポートの期間を表示したりできます
    • Operational Health、Instance Observer シート、戦略的価値、プレミアムサポート用のアドオンを利用します。
    • バージョン 2.0 の Guided パッケージと Advanced パッケージの両方の SKU の機能拡張

    詳細については、「」を参照してください。

    Xanadu リリースの新機能

    • データ管理レビュー：Support Account Manager が主導するデータベース容量使用状況のレビューにより、データベースフットプリントでの最適なパフォーマンスと効率を促進します。
    • 予防ケア：Impact Total をご契約のお客様を対象に、エンジニア主導のプレミアムイニシアチブにより、インスタンスとデータベースのパフォーマンスを四半期ごとに診断します。
    • マルチアカウントアクセス：複数アカウントで Impact アクセスを利用します。
    • ServiceBridge for Platform Health (Total のお客様)
    • Impact 価値管理 - 新規 - クリック時の価値 - バリューブループリント (Guided にフォーカス) Impact 価値管理 - 新規 - クリック時の価値 - 成果パフォーマンス (Guided にフォーカス)
    • バリューブループリント、結果パフォーマンス、およびビジネス価値：Integrated Risk Management (IRM) と事業継続性管理 (BCM) という 2 つの追加製品で有効になりました。
    • データ収集アプリ：カスタマーサポートマネージャー (CSM) およびサポートアカウントマネージャー (SAM) 向けの機能が追加され、価値メトリクスに関する ITSM、ITOM、および HR が更新されました。アプリストア向けの 3 月の Washington DC リリースの Innovations Lab ストアからアプリをダウンロードします。
    • サブスクリプションのメリットを最大限に活用するため、使用率の低い Impact 機能に関する推奨事項が提供されます。
    • コンテンツの推奨事項を利用して、類似ユーザーの間で人気の高いコンテンツを確認し、推奨されたコンテンツに関するフィードバックを提供します。
    • ケイパビリティマップの再設計：
      • 新しく、直観的でナビゲートしやすいインターフェイスを使用します。
      • ケイパビリティマップは、Impact への最初のログイン時に自動的に利用できるようになります。
    • ケイパビリティマップのセルフサービス：セルフサービスモードでケイパビリティマップを簡単に更新・管理できます。更新された機能は、プラットフォーム所有者および Impact アドミンのロールを持つユーザーが利用できます。
    ユーザー管理のための新しいアーキテクチャ調整を使用します。
    • 以下の Instance Observer の拡張機能を利用します。
      • Impact 内から Instance Observer へのユーザーメールの同期
      • データベース増大のサマリー
      • ユーザーエクスペリエンスモニタリング
      • 主要アラートのアクティブ化と通知：インスタンスで 6 つの重要なメトリクスに関するプロアクティブなアラートをすばやく設定します。
    ヘルススキャン
    ピアチャートとトレンドチャートでパフォーマンスチャートフィルター機能を使用します。
    • アクセラレーター：PPM アダプションの成熟度に関するインサイトを入手でき、エキスパートの支援を受けて PPM 機能の価値を最大限に引き出せます。
    • アクセラレーター：CSM アダプションの成熟度と ServiceNow プラットフォームの価値に関するインサイトを入手できます。
    • アクセラレーター：インスタンスの戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) – 計画ワークスペースで可能な内容と利用可能な機能のデモを行います。
    • アクセラレーター：プラットフォームアナリティクスで可能な内容と機能のデモを行います。
    • アクセラレーター：プラットフォームアナリティクスの健全性の維持と管理に関するガイダンスで価値を最適化できます。
    • アクセラレーター：CMDB で可能な内容と機能のデモで、構成管理データベース (CMDB) について把握することができます。

    このリリースでの変更

    • アクセラレーター：Impact Advanced のお客様を対象に、アーキテクチャブループリントのアーティファクトを作成するためのガイダンスとインサイトが提供されます。
    • アクセラレーター：Impact Total のお客様を対象に、アーキテクチャブループリントのアーティファクトを作成するためのガイダンスとインサイトが提供されます。
    • アクセラレーター：ユーザーのアダプションとスキルアップのためのトレーニング計画を作成できます。
    • 機能拡張は次のとおりです。
      • 成果パフォーマンスとビジネス価値のゼロ状態での改善。
      • バリューブループリント内の正規化可能なメトリクスインジケーター。
      • 成果の選択解除に関する、チームの次のステップに関するガイダンス。
    強化されたデータ収集ツールキット：このツールキットは、バリューブループリント、四半期パフォーマンスレビュー、およびバリューレポートのツールキットが 1 つの包括的な構成およびレポートツールキットにまとめられました。
    開発者サポートのオープンケースとクローズ済みケースを追跡するためのより明確なアサイン手法として、機能強化されたルーティングおよびフラグ機能を使用します。

    アクティベーション情報

    はアクティベーションにより利用可能になります。詳細については、Impact カスタマーサポートマネージャーまでお問い合わせください。