製造業営業オペレーションの構成
行政エージェントとサービスマネージャーが行政サービスを構成員、企業、その他の機関に提供できるようにするための 製造業営業オペレーション を設定します。
製造業営業オペレーションの構成には、いくつかの主要なタスクが含まれます。
- 製造業営業オペレーション アプリケーションのインストールと設定。
- オペレーショナルテクノロジー Manager、Vulnerability Response、インシデント管理、および変更管理アプリケーションのインストールと設定
- Industrial Process Manager (産業用プロセスマネージャー) を構成する。
製造業営業オペレーションアプリケーションのインストールと構成
admin ロールを持つユーザーは、次の主な構成タスクを完了して、 製造業営業オペレーション アプリケーションを設定します。
| 構成タスク | Description (説明) |
|---|---|
| カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのインストールと構成 | ServiceNow Store ストアから カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、エージェントとアカウントエグゼクティブは、顧客に積極的なサービスを提供するために必要な顧客システムとツールを可視化できます。 |
| Service Model Foundation アプリケーションのインストールと構成 | ServiceNow Store ストアから サービスモデル基盤 アプリケーションをインストールします。このフレームワークを使用すると、ビジネスニーズを表す構造化された柔軟なデータモデルを作成できます。 |
| オポチュニティ管理アプリケーションのインストールと構成 | ServiceNow Store ストアから オポチュニティ管理 アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、営業エージェントとアカウントエグゼクティブは、特定された顧客のニーズに基づいて潜在的な販売を特定および追跡する機会を作成および管理できます。 |
| 見積管理アプリケーションのインストールと構成 | ServiceNow Store ストアから 見積管理 アプリケーションをインストールします。これにより、販売代理店は、顧客が購入を希望する製品またはサービスの販売見積もりを生成できます。 |
| Install Base Management アプリケーションのインストールと構成 | ServiceNow Store ストアから インストールベース管理 アプリケーションをインストールします。このアプリケーションを使用すると、顧客による製品の使用または購入を 製造業営業オペレーション アプリケーションでキャプチャできます。 |
| Order Management アプリケーションのインストールと設定 | 注文管理 アプリケーションを ServiceNow Store からインストールします。このアプリケーションを使用すると、エージェントは企業顧客からの注文をキャプチャ、管理、履行できます。 注: 通信事業サービス管理サブスクリプションをお持ちの場合は、ストアから 通信事業、メディア、およびテクノロジー向け
注文管理 アプリケーションをインストールします。このアプリケーションには、Order Management アプリケーションと、通信製品向けの TMF API の ServiceNow 実装が含まれています。 |
- 実装スペシャリストと協力して、製造セットアッププロセスを簡素化します。詳細については、Customer Success Center でご確認ください。
- ServiceNow 製造業コミュニティ に参加して、同じ業界の課題や機会に取り組んでいる世界中の仲間と知識を共有し、協力し、ネットワークを構築しましょう。