Manipulação de eventos externos usando a notificação da API de telecomunicações
Use a notificação da API de telecomunicações para receber os eventos externos que ocorrem no sistema de rede do cliente para que você possa respondê-los imediatamente no Now Platform.
Visão geral
A notificação da API de telecomunicações é um recurso disponível na aplicação de API aberta de gestão de alarmes de telecomunicações. A notificação da API de telecomunicações permite que ServiceNow receba as notificações de entrada que ocorrem no sistema de rede externo e responda a elas em tempo hábil. Ele permite a transmissão de eventos para sistemas externos por meio de capacidades da plataforma, eliminando a necessidade de conexões ponto a ponto.
A notificação da API de telecomunicações recebe notificações de entrada dos sistemas externos que estão inscritos em sua rede. Quando as notificações são recebidas do sistema externo, você pode criar os eventos para as respostas usando a aplicação Gestão de eventos. Com base nas informações coletadas, o Gestão de eventos fornece painéis que mostram uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço.
Modelo de dados de notificação da API de telecomunicações
O diagrama a seguir mostra os componentes no modelo de dados para a notificação da API de telecomunicações.
- Para saber mais sobre a conexão de fluxo do Apache Kafka Stream, consulte Using Stream Connect for Apache Kafka.
- Para saber mais sobre o Serviço de envio de mensagens Hermes, consulte Hermes Messaging Service.
No modelo Pub/Sub, as notificações de entrada são categorizadas em tópicos. Você usa ServiceNow para publicar as notificações de entrada nesses tópicos e os assinantes (clientes) têm a flexibilidade de selecionar os tópicos nos quais desejam se inscrever. Esse processo permite que os assinantes selecionem somente as mensagens que se alinham com seus interesses. Por exemplo, se houver 10 tópicos para mensagens de entrada do sistema externo, um cliente poderá optar por assinar dois deles com base em seus requisitos. Consequentemente, quando as notificações são recebidas do sistema externo, os eventos são gerados especificamente para os dois tópicos nos quais o cliente se inscreveu.
Modelando o fluxo de trabalho de notificação da API de telecomunicações
As etapas a seguir ajudam a configurar a notificação da API de telecomunicações na instância ServiceNow.
- Criar um tópico: você pode criar tópicos digitando manualmente os detalhes da mensagem externa ou coletando automaticamente os tópicos disponíveis do sistema externo.
- Criar uma assinatura de tópico: você assina os tópicos disponíveis para notificações de entrada do sistema externo, com base na preferência do cliente. Além disso, você gera o URL de retorno de chamada e registra a assinatura.
- Ativar o endpoint da conexão da API aberta da Gestão de alarmes de telecomunicação: para receber respostas do sistema externo, ative os endpoints inscritos da conexão da API aberta da Gestão de alarmes de telecomunicações no Workflow Studio.
- Forneça a URL de retorno de chamada ao sistema externo para receber notificações. O cliente também pode reutilizar a URL de retorno de chamada. Quando as solicitações do TMF 688 atingem o URL de retorno de chamada, ele inicia o fluxo do gatilho de notificação de eventos de alarme padrão para criar um evento.
Para saber mais sobre as funções para lidar com solicitações de API aberta da Gestão de notificações de eventos que são acionadas por definições de gatilho externo para criar, atualizar e excluir eventos, consulte Event Notification Management Open API e TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped.
Este fluxo de trabalho cria um evento na aplicação Gestão de eventos. Para saber mais sobre como usar Gestão de eventos, consulte Gestão de eventos.