Tecnologia Setor
A solução do setor ServiceNow® Tecnologia inclui as aplicações Gestão de serviços de provedores de tecnologia e Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. Essas aplicações reúnem atendimento ao cliente, operações, gestão de pedidos e ecossistemas de parceiros para que os provedores de tecnologia possam escalonar seus negócios para capitalizar sobre a oportunidade de rápido crescimento de "tudo como serviço".
Veja o para saber como as soluções ServiceNow podem ajudar os provedores de tecnologia.
Eleve a experiência do cliente e escale para crescer
Os provedores de tecnologia devem digitalizar seus negócios para acompanhar as mudanças constantes, pois seus produtos e serviços evoluem a cada inovação. A demanda por serviços gerenciados e baseados na nuvem também está aumentando, e os clientes têm expectativas mais altas. Para permanecer no topo, os provedores de tecnologia devem repensar seus processos internos e as experiências do cliente.
Ao usar o Now Platform, os provedores de tecnologia podem agregar mais valor aos clientes digitalizando fluxos de trabalho entre equipes e a cadeia de valor.
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| Fornecer suporte proativo |
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Forneça ótimas experiências para clientes e funcionários
- Expanda o autoatendimento e reduza o custo de serviço com capacidades ricas em recursos e integração perfeita com as equipes de operações e o ecossistema de parceiros.
- Forneça atendimento proativo monitorando alertas recebidos por sistemas de eventos, comunicando avisos de serviço aos clientes e resolvendo problemas mais rapidamente com a resolução automatizada de problemas.
- Aumente a produtividade do agente e da equipe com ferramentas eficientes, fluxos de trabalho digitalizados entre equipes, análises e relatórios.
Conectar a cadeia de valor com Central de controle de serviços
Central de controle de serviços, que está incluído com Gestão de serviços de provedores de tecnologia, recria como os provedores de tecnologia se conectam a clientes e parceiros empresariais que já usam o Now Platform. Ao criar uma configuração simples, o provedor de tecnologia pode fornecer experiências de compra, suporte e serviço para seus clientes em minutos.
- Aumente as receitas com pedidos e integrações mais rápidos.
- Melhore a satisfação do cliente e os tempos de resolução com experiências de serviço aprimoradas.
- Reduza o custo de serviço com solicitações de serviço estruturadas e fluxos de trabalho de resolução automatizada.
Fornecer suporte proativo
- Entenda rapidamente o contexto de negócios, incluindo os principais contatos, contratos e produtos vendidos Avalie a integridade da conta a partir da pontuação de índice de satisfação do cliente, escalações e realizações de ANS Exiba e analise as tendências operacionais.
- Com Proactive Service Experience Workflows, o suporte técnico pode atender os clientes de forma proativa, transformando informações em tempo real em ações em tempo real. Eles também podem exibir rapidamente dados de conta relevantes para tomar as decisões corretas rapidamente.
- Identifique os clientes afetados, comunique-se diretamente com eles, gere casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida e obtenha contexto de negócios e dados de conta para tomar as decisões corretas rapidamente (com a conta de operações 360).
Acelere o tempo de lançamento no mercado e a receita
- Inicie produtos e serviços mais rapidamente com um catálogo de produtos e modelo de dados escalonáveis, uma configuração simples e processos reutilizáveis.
- Integre as capacidades do fornecedor rapidamente com Central de controle de serviços.
- Reduza os tempos de entrega de pedidos e o tempo de receita de pedidos complexos com a execução automatizada orientada por catálogo.
Iniciar
- Trabalhe com um especialista em implementação para simplificar o processo de configuração da solução Tecnologia. Para saber mais, consulte a Central de sucesso do cliente.
- Inscreva-se no programa de treinamento e certificação de fundamentos de tecnologia da ServiceNow para saber mais sobre a funcionalidade principal e os recursos específicos da versão.
- Solicite as aplicações Gestão de serviços de provedores de tecnologia e Order Management for Telecommunications, Media, and Technology e inicie a configuração: