--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Explorando Gatilhos proativos # Explorando Gatilhos proativos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Gatilhos proativos. ServiceNow®Store aplicação que está disponível para todos Virtual Agentwidget de bate-papo e. Bate-papo do agenteclientes por padrão. Gatilhos proativospode aumentar a adoção de Virtual Agentenviando proativamente mensagens específicas do contexto para os usuários finais. ## Visão geral Gatilhos proativos {#proactive-triggers__section_cjz_ycw_cwb} As mensagens pop-up em rich text Gatilhos proativos fornecem ações aos usuários de acordo com os dados em tempo real do Gatilhos proativos. Quando os usuários finais interagem com a mensagem dos Gatilhos proativos, o Virtual Agent é aberto. Se houver um tópico do Virtual Agent associado à ação, o tópico será executado. Se os botões forem apresentados aos usuários finais (no máximo três), eles poderão selecionar o botão mais relevante para executar o tópico associado do Virtual Agent. Também é possível usar os Gatilhos proativos com tópicos do LLM se o Now Assist no Virtual Agent estiver configurado. Também é possível usar os Gatilhos proativos com o Bate-papo do agente para conectar clientes a um atendente em configurações sem o Virtual Agent Para obter mais informações sobre o processo do Gatilhos proativos, consulte [Como o Gatilhos proativos funciona](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_U338jS56gK1UVyQDzhoQ "Explore casos de uso de exemplo e como as informações fluem pelo processo Gatilhos proativos."). Os administradores Gatilhos proativos usam regras Gatilhos proativos para definir quando, onde e como se envolver com os clientes. As ações Gatilhos proativos definem o que a regra faz, usando vários campos-chave. Os administradores personalizam essas regras e ações com base em quando e como seus clientes provavelmente precisarão de ajuda. Por exemplo, os clientes podem precisar de ajuda ao solicitar equipamentos, abrir um incidente/caso ou exibir informações em um artigo Base de conhecimento. As regras Gatilhos proativos podem ser aplicadas a qualquer URL definido, incluindo qualquer URL de portal, item do catálogo ou site externo. As regras Gatilhos proativos podem ser aplicadas à API Gatilhos proativos depois que a regra de negócio do gatilho proativo na pesquisa e o tipo de gatilho relacionado, regra e ação são habilitados. Para mais informações e exemplos sobre o script API Gatilhos proativos, consulte [ProactiveTriggerAPI - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ProactiveTriggerScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). ## Exemplos de Gatilhos proativos {#proactive-triggers__section_r3k_gh2_bxb} O recurso Gatilhos proativos usa regras e ações relacionadas com base nessas regras e apresenta mensagens para o usuário final. Essas regras e ações são específicas do contexto e baseadas em dados em tempo real coletados conforme o usuário final navega pelas páginas do portal ou pela solicitação da API Gatilhos proativos. Por padrão, o recurso Gatilhos proativos inclui estes exemplos de regras: Virtual Agent saudação e mensagem de boas-vindas do bate-papo quando um atendente está disponível. Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre exemplos de tipo de ação. Nota: Dependendo dos plug-ins instalados, talvez você só veja uma dessas regras ou outras regras também. {#proactive-triggers__table_hzy_gz2_bxb__entry__3} | Regras de amostra padrão | Descrição | Exemplo | |-|-|-| | Saudação do Virtual Agent | Essa regra mostra um exemplo de mensagem de boas-vindas para os usuários finais em uma página do portal. Essa mensagem apresenta o Virtual Agent aos usuários finais internos e externos. | | | Mensagem de boas-vindas do bate-papo quando um atendente está disponível | Esta regra fornece um exemplo de mensagem de boas-vindas aos usuários finais quando o widget de bate-papo é configurado somente para atendente. Ela apresenta o Bate-papo do agente para os usuários finais. Nota: Essa mensagem é exibida somente se o plug-in Atribuição avançada de trabalho (AWA) (bate-papo do agente) estiver instalado. | | [Tabela 1. Regras de amostra padrão] {#proactive-triggers__table_hzy_gz2_bxb} Depois que uma regra for criada, o administrador vai criar uma ou mais ações acionadas pela regra. As ações definem as mensagens que os usuários finais veem com base na regra e as próximas etapas disponíveis para eles. Essas mensagens são exibidas de forma diferente dependendo do tipo de ação selecionado. Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre exemplos de tipo de ação. {#proactive-triggers__table_ehl_qcw_cwb__entry__3} | Tipo de ação | Descrição | Exemplo | |-|-|-| | Apenas mensagem | O usuário final vê uma mensagem pop-up em HTML. | | | Mensagem que inicia um tópico do Virtual Agent | O usuário final vê uma mensagem pop-up em HTML que o direciona para um tópico disponível de Virtual Agent. | | | Mensagem que inicia uma seleção de tópicos do Virtual Agent | O usuário final vê uma mensagem pop-up em HTML com até três botões de ação sugeridos, que o direciona para um tópico relevante de Virtual Agent. | | [Tabela 2. Tipos de ação] {#proactive-triggers__table_ehl_qcw_cwb} Você pode personalizar a aparência da mensagem do Gatilhos proativos. Por exemplo, você pode mudar a cor da barra lateral da mensagem. Para obter mais informações sobre personalização, consulte [Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).