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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Gerenciamento de Gatilhos proativos

# Gerenciamento de Gatilhos proativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Depois que os administradores instalaram o Gatilhos proativos e criaram ações e regras relacionadas, os administradores podem verificar se o recurso Gatilhos proativos está funcionando conforme o esperado. Por exemplo, os administradores podem exibir as tabelas Histórico de execução proativa e Relatório diário proativo.

Este tópico inclui informações que os administradores podem usar para ver se o recurso Gatilhos proativos está funcionando conforme o esperado. Por exemplo, os administradores podem revisar as tabelas de histórico do Gatilhos proativos para verificar se as regras e as ações estão funcionando conforme o esperado.

Este tópico também inclui problemas comuns que os administradores podem encontrar ao criar regras e ações, junto com as soluções propostas.

## Exibição do histórico e das tabelas de relatório do Gatilhos proativos {#manage-proactive-triggers-2__section_cpd_hpz_dwb}

Para ver se o recurso Gatilhos proativos está sendo executado conforme o esperado, os administradores podem revisar os dados dessas duas tabelas:

* Tabela Histórico de execução proativa (sys_cs_ptrigger_execution)
  * Histórico de execução em tempo real de eventos do Gatilhos proativos.  
    Dica:  
    A coluna Anotações fornece um breve status de execução da regra. Para obter informações adicionais sobre o motivo pelo qual Gatilhos proativos não foi executado com sucesso, selecione o evento de execução na coluna Criado e exiba o campo Detalhes na seção Outros.
  * Os dados desta tabela são removidos a cada sete dias.
  {#manage-proactive-triggers-2__ul_hmv_p53_fwb}
* Tabela Relatório diário proativo (sys_cs_ptrigger_report_daily)
  * Dados de execução agregados por usuário, regra ou ação por dia.
  * Os dados de execução são processados a cada hora e atualizam esta tabela.
  * Os dados desta tabela são removidos a cada 35 dias.
  {#manage-proactive-triggers-2__ul_urm_4rz_dwb}
{#manage-proactive-triggers-2__ul_jgk_qqz_dwb}

## Problemas comuns e soluções {#manage-proactive-triggers-2__section_d14_hp5_2wb}

A tabela a seguir lista os problemas que você pode encontrar ao criar regras e ações e as soluções sugeridas.{#manage-proactive-triggers-2__table_dd3_511_2wb__entry__2}

| Problema | Resolução |
|-|-|
| Se um tipo de acionador for definido como um URL na regra, quando a página for um item do catálogo, conhecimento ou portal, a regra não será executada. | O administrador deve corrigir a regra para corresponder ao tipo de página. |
| A Frequência está definida como execução uma vez por usuário, mas as regras não são executadas. | Limpe o histórico de regras no nível da regra. Para obter detalhes sobre como limpar o histórico de regras, consulte [Várias ações e regras do Gatilhos proativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wC9KS0he~Uiu6~ZkpXzouw "O recurso Gatilhos proativos usa regras e ações para acionar conversas específicas de contexto do Virtual Agent com usuários finais no cliente Web."). |
| A regra não é executada para alguns usuários finais e o tipo de ação selecionado é tópico do Virtual Agent. | Os usuários finais podem não ter acesso ao tópico do Virtual Agent definido na ação. Verifique o acesso ao tópico no Designer do Virtual Agent. |
| A regra Gatilhos proativos não é executada. | Encerre todas as conversas ativas no Virtual Agentwidget de bate-papo. |
[ ]

{#manage-proactive-triggers-2__table_dd3_511_2wb}