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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Como o Gatilhos proativos funciona

# Como o Gatilhos proativos funciona {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Explore casos de uso de exemplo e como as informações fluem pelo processo Gatilhos proativos.

## Casos de uso do Gatilhos proativos {#how-proactive-triggers-work__section_fkw_lph_twb}

Gatilhos proativos são úteis em vários cenários. Explore os casos de uso de exemplo a seguir para determinar como usar o Gatilhos proativos de maneira eficaz para a sua organização.

* Um administrador cria uma regra de Gatilhos proativos que é executada quando um usuário exibe um artigo do Knowledge que contenha a palavra-chave "VPN" (ou qualquer outra palavra-chave que tenha um tópico do Virtual Agent correspondente). O administrador configura a regra para executar a conversa de conectividade VPN do Virtual Agent, o que ajuda de forma proativa o usuário a resolver os problemas de VPN.

* Um administrador cria uma regra de Gatilhos proativos que é executada quando um usuário exibe qualquer item do catálogo com uma descrição resumida que inclua uma palavra-chave específica, como "laptop". O administrador configura a regra para conectar o usuário a um atendente pelo tópico de suporte do Atendente, que ajuda proativamente o usuário a obter ajuda ao solicitar um laptop.
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Também é possível usar o Gatilhos proativos para interagir com clientes em cenários mais complexos. Os usuários administradores podem criar várias regras usando diferentes tempos de atraso e diferentes critérios do usuário para criar uma experiência do usuário personalizada. Para obter mais informações sobre como configurar cenários mais complexos, consulte [Várias ações e regras do Gatilhos proativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wC9KS0he~Uiu6~ZkpXzouw "O recurso Gatilhos proativos usa regras e ações para acionar conversas específicas de contexto do Virtual Agent com usuários finais no cliente Web.").

## Processo Gatilhos proativos {#how-proactive-triggers-work__section_ikp_nph_twb}

1. Sempre que um usuário final navega até uma página habilitada do Gatilhos proativos, Gatilhos proativos lê o URL ou API chamado e determina se alguma regra do Gatilhos proativos deve ser executada.
2. Durante essa análise, o Gatilhos proativos determina o Tipo de Gatilho desse fonte.{#how-proactive-triggers-work__simpletable_jb3_wft_gwb__entry__2}

   | Navegação na web (lado do cliente) | Tipo de gatilho |
   |-|-|
   | Páginas do Base de conhecimento | Conhecimento |
   | Páginas do Catálogo de serviços | Item do catálogo |
   | Páginas iniciais do portal | Página Inicial do portal |
   | Todas as outras páginas | URL |
   [Tabela 1.]

   {#how-proactive-triggers-work__simpletable_jb3_wft_gwb}{#how-proactive-triggers-work__simpletable_vxt_vqd_nxb__entry__2}

   | API do sistema (lado do servidor) | Tipo de gatilho |
   |-|-|
   | Pesquisar evento nas páginas do portal | Evento de Pesquisa |
   [Tabela 2.]

   {#how-proactive-triggers-work__simpletable_vxt_vqd_nxb}
3. Em seguida, Gatilhos proativos avalia todas as regras de Gatilhos proativos para esse tipo de gatilho, uma por uma, até que uma regra correspondente seja encontrada.  
   Nota:  
   As regras são criadas com os campos necessários Tempo de atraso e Ordem. Durante o processo de correspondência de regra, as regras são analisadas em ordem crescente, de acordo com o número de ordem atribuído. Se o Tempo de atraso for atingido antes do número de ordem, o Tempo de atraso terá precedência.
4. Depois que uma regra proativa tiver sido correspondida, as ações da regra serão avaliadas uma a uma. Essa avaliação prossegue em ordem crescente, de acordo com o campo Ordem das ações de proatividade associadas. Como parte desse processo, o campo Aplica-se a é comparado com o usuário que visita a página para determinar se a ação se aplica a esse usuário.
5. Depois que o Gatilhos proativos identificar ao menos uma regra e uma ação aplicáveis ao usuário visitante e o Tempo de atraso tiver sido atendido, uma mensagem pop-up será exibida diretamente na página da web. O conteúdo dessa mensagem é configurado pelo administrador para a ação correspondente.
6. Se o usuário selecionar a mensagem pop-up, o widget de bate-papo será aberto. Se a ação correspondente for do tipo Virtual Agent Topic, o widget de bate-papo também executa o tópico configurado nessa ação.
{#how-proactive-triggers-work__ol_bl3_l2t_gwb}