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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Habilitar Gatilhos proativos

# Habilitar Gatilhos proativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Uso Gatilhos proativospara criar e exibir mensagens específicas do contexto e usar ações relevantes no widget de bate-papo.

## Antes de Iniciar

Nota:  
O recurso \[sn_pt\] do Gatilhos proativos está disponível como um app e deve ser instalado a partir do ServiceNow Store. Esse recurso só fica disponível após a instalação e atualização do Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience para a versão mais recente através do ServiceNow Store. Atualizações posteriores também ficam disponíveis lá. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os apps disponíveis e para obter mais informações sobre o envio de solicitações para a loja. Para obter informações cumulativas de notas de versão para todos os apps lançados, consulte [ServiceNow Store notas da versão do histórico de versões](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

Para obter informações conceituais sobre o Gatilhos proativos, consulte [Como explorar o Proactive Triggers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HDq7Z2tnDJDnIqHSjOSC1g "Gatilhos proativos. ServiceNowStore aplicação que está disponível para todos Virtual Agentwidget de bate-papo e. Bate-papo do agenteclientes por padrão. Gatilhos proativospode aumentar a adoção de Virtual Agentenviando proativamente mensagens específicas do contexto para os usuários finais.").

O recurso Gatilhos proativos pode ser usado com Separação de domínios. Para obter mais informações sobre Separação de domínios, consulte [Domain separation explained](https://www.servicenow.com/docs/access?context=bp-what-is-domain-separation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Primeiro, um administrador habilita e, em seguida, cria regras e ações como tarefas separadas.

## Procedimento

1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.  
   A lista inteira de propriedades na tabela Propriedades do Sistema \[sys_properties\] é exibida.
2. Pesquise a propriedade do sistema <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.advanced-chat-popover</kbd> e então mude o valor de false (padrão) para true.  
   Essa propriedade do sistema habilita o componente de bate-papo inteligente no Portal de serviços. Essa propriedade do sistema só se aplica à persona do solicitante.
3. Navegar até Interfaces conversacionaisConfigurações.  
   Você precisa estar no escopo do Gatilhos proativos para habilitar esse recurso.
4. Em Gatilhos proativos, selecione o ícone de mais informações (ícone de ![mais informações]()) ao lado do botão de alternância do campo Habilitar gatilhos proativos para exibir o lembrete do escopo Gatilhos proativos.  

   <br />

   Para obter mais informações sobre escopos e como mudá-los, consulte [Escopos de aplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hcQNt2wZzkLI~0K45KZH7A "Para carregar e distribuir aplicativos personalizados na ServiceNow Store, é necessário criar um escopo privado para suas aplicações.").
5. Em Gatilhos proativos, selecione o botão de alternância do campo Habilitar gatilhos proativos para habilitar o recurso.  
   Por padrão, o recurso Gatilhos proativos fica inativo.
6. Ao lado de Regras, selecione Exibir tudo.  
   As regras padrão de exemplo incluídas no Gatilhos proativos são exibidas.
7. Navegue de volta para Interfaces conversacionaisConfigurações e ao lado de Tipos de gatilho , selecione Exibir tudo .  
   Os tipos de gatilho padrão são exibidos. O padrão de Todos os tipos de gatilho é Ativo é verdadeiro, exceto o tipo de gatilho de Evento de Pesquisa. Para ativar o tipo de gatilho de Evento de Pesquisa, prossiga para a próxima etapa.
8. **Opcional:** Ative o gatilho de Evento de Pesquisa.  
   O Evento de Pesquisa aciona uma mensagem pop-up no Perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços sempre que um resultado de pesquisa não produzir qualquer resultado. O gatilho de Evento de Pesquisa é um tipo de gatilho padrão inativo que utiliza a origem da API do Sistema em vez da origem da navegação na Internet. Como esse tipo de gatilho está inativo por padrão, um administrador deve ativar a regra de negócio relacionada, o tipo de gatilho, a regra Gatilhos proativos e a ação antes de usar este gatilho.
   1. Navegar até Definição do SistemaRegras de negócio.
   2. Pesquise o <kbd class="ph userinput">Gatilho Proativo na Pesquisa</kbd> no campo Regras de Negócios e selecione a regra de negócios.
   3. Selecione a opção Ativo para ativar a regra de negócios.
   4. **Opcional:** Ajuste as configurações, conforme necessário.  
      Nota:  
      Sua organização pode atualizar as Condições do filtro na guia relacionada Quando executar. Por exemplo, se sua organização não usa Portal de serviços, atualize os valores padrão na seção Condições do filtro para refletir o portal ou site preferencial da sua organização. Sua organização também pode ajustar o script da API Gatilhos proativos na guia relacionada Avançado. Para obter mais informações sobre o script de API Gatilhos proativos, consulte [ProactiveTriggerAPI - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ProactiveTriggerScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).
   5. Selecione Atualizar.
   6. Navegar até Interfaces conversacionaisConfigurações e abaixo de Gatilhos proativos , selecione Exibir tudo ao lado de Tipos de gatilho .
   7. Selecione Evento de Pesquisa.
   8. No formulário Tipo de Gatilho Proativo para Evento de Pesquisa, selecione a opção Ativo para ativar o tipo de gatilho e ajustar as configurações, conforme necessário.
   9. Selecione Atualizar.
   10. Selecione Pesquisa - Nenhum resultado encontrado na lista relacionada a Regras Proativas.
   11. No formulário Tipo de Regra Proativa para Pesquisa - Nenhum Resultado Encontrado, selecione a opção Ativo para ativar a regra e ajustar as configurações, conforme necessário.
   12. Selecione Atualizar.
   13. Selecione Mensagem de Nenhum Resultado Encontrado na lista relacionada a Ações Proativas.
   14. No formulário Ação Proativa para Mensagem de Nenhum Resultado Encontrado, selecione a opção Ativo para ativar a ação e ajustar as configurações, conforme necessário.
   15. Selecione Enviar.

   {#enable-proactive-triggers__substeps_ixj_nz2_nxb}  
   O tipo de gatilho de Evento de Pesquisa está ativado.
{#enable-proactive-triggers__steps_yvz_cb4_vvb}

## Resultado

O recurso Gatilhos proativos está habilitado e você sabe onde criar regras, ações e tipos de gatilho personalizados.

## O que Fazer Depois

Criação de regras e ações para o Gatilhos proativos. Para obter mais informações, consulte [Criação de regras e ações para o Gatilhos proativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/giay~SVMWxxh__5auwDBoQ "Criação de regras e ações relacionadas para Gatilhos proativos. Essas regras e as ações relacionadas determinam as mensagens exibidas para o usuário final no portal de ServiceNow.").

Crie tipos de gatilhos personalizados. Para obter mais informações, consulte [Criar tipos de gatilho personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/46DuA5WUumib8NZ6YsHLSA "Crie seu próprio tipo de gatilho durante o processo de criação de regra específico para sua organização para uso aprimorado de Gatilhos proativos.").
**Tópicos relacionados**   

* [Enable message preview on the chat widget](https://www.servicenow.com/docs/access?context=web-client-message-preview&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)