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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração do Gatilhos proativos

# Configuração do Gatilhos proativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Planeje, configure e analise Gatilhos proativos.

## Antes de Iniciar

[Ative](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMRB~zxJsZxFajS~1ObK7w "Uso Gatilhos proativospara criar e exibir mensagens específicas do contexto e usar ações relevantes no widget de bate-papo.") o recurso Gatilhos proativos.  
Nota:  
Para a integração de novos clientes de Vancouver em diante, o widget de bate-papo só está acessível a usuários autenticados por padrão. Para permitir que usuários não autenticados acessem o widget de bate-papo, habilite as páginas sn-va-web-client-app e sn_va_web_client_app_embed para acesso público. Para obter mais informações, consulte [Make UI pages public or private](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MakeAPagePublic&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As etapas a seguir oferecem uma visão geral de alto nível do processo de configuração de Gatilhos proativos.

## Procedimento

1. Navegar até Interfaces conversacionaisConfiguraçõesGerale, em seguida, selecione Exibir tudo botão ao lado de Gatilhos proativos. Regras .
2. Selecione Novo para [criar regras e definir ações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/giay~SVMWxxh__5auwDBoQ "Criação de regras e ações relacionadas para Gatilhos proativos. Essas regras e as ações relacionadas determinam as mensagens exibidas para o usuário final no portal de ServiceNow.") acionadas por essas regras.
3. **Opcional:** Navegar até Interfaces conversacionaisConfiguraçõesGerale, em seguida, selecione Exibir tudo botão ao lado de Gatilhos proativos. Tipos de gatilho .
4. **Opcional:** Selecione Novo para [criar tipos de gatilho personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/46DuA5WUumib8NZ6YsHLSA "Crie seu próprio tipo de gatilho durante o processo de criação de regra específico para sua organização para uso aprimorado de Gatilhos proativos.").
5. **Opcional:** Crie [várias regras](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wC9KS0he~Uiu6~ZkpXzouw "O recurso Gatilhos proativos usa regras e ações para acionar conversas específicas de contexto do Virtual Agent com usuários finais no cliente Web.") relacionadas ao mesmo tipo de gatilho, se necessário.

## O que Fazer Depois

[Analise tabelas de registro em log da execução e explore problemas comuns e as resoluções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uH6Yrc1sd9wlkvJcRub3RQ "Depois que os administradores instalaram o Gatilhos proativos e criaram ações e regras relacionadas, os administradores podem verificar se o recurso Gatilhos proativos está funcionando conforme o esperado. Por exemplo, os administradores podem exibir as tabelas Histórico de execução proativa e Relatório diário proativo.") para garantir que o recurso Gatilhos proativos esteja funcionando conforme o esperado.