Resolver solicitações de suporte para sua organização de varejo
Use Base para varejo para atender às solicitações de suporte de caso de varejo criadas para sua organização de varejo.
Base para varejo Os usuários podem resolver solicitações de suporte de caso de varejo por meio dos seguintes métodos:
- Portal de serviços do local de negócios
- ServiceNow® Plataforma
- Espaço configurável do CSM/FSM
Nota:
Somente usuários com a função de executante podem encerrar casos de varejo. Para obter informações sobre como atribuir esta função a usuários, consulte Atribuir funções a Base para varejo usuários.
- Fechar um caso de varejo
Você pode fechar um caso de varejo depois que ele for resolvido em sua organização de varejo.
- Exibir e fechar um caso de varejo no Portal de serviços do local de negócios
Você pode rastrear e gerenciar os casos de varejo pendentes diretamente no Portal de serviços do local de negócios.
- Resolver um caso de varejo no espaço configurável do CSM/FSM
Você pode gerenciar e fechar casos de varejo usando o espaço configurável do CSM/FSM.