Explorando Base para varejo
Esteja você iniciando ou expandindo sua implementação da aplicação Base para varejo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar sua organização de varejo.
Visão geraldo núcleo de operações de varejo
A aplicação ServiceNow® Base para varejo simplifica as operações e otimiza a comunicação nos locais da organização de varejo e com a sede. Com base nas funcionalidades existentes de Customer Service Management e Gestão de serviços de campo, esta aplicação otimiza fluxos de trabalho, melhora a coordenação e oferece suporte a operações de linha de frente e de back-end para serem executadas de forma suave e eficiente.
Base para varejo ajuda a realizar o seguinte:
- Permita que funcionários e gerentes da linha de frente comuniquem problemas em nome das lojas às quais estão associados.
- Ajude a reduzir as chamadas para o call center, reduza ou elimine as rotações de caminhoneiros e habilite a gestão de casos com base na loja.
- Obtenha melhor visibilidade do desempenho da loja, o que também pode gerar melhorias nas métricas do Acordo de nível de serviço (ANS) para suporte da loja.
Base para varejo usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Associado de armazenamento | Os associados da loja executam tarefas da loja, organizam a loja, geralmente são os primeiros a perceber e relatar problemas e se envolver com os clientes. |
| Gerente de armazenamento | Os gerentes de loja gerenciam a loja, resolvem problemas ou solicitam ajuda da equipe de operações centrais, se necessário. Se os problemas não forem resolvidos a tempo e gerenciarem a equipe e os cronogramas, eles entrarão em contato com os fornecedores locais. |
| Gerente Regional | Os gerentes regionais supervisionam vários locais de varejo, mantendo-se cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da área. |
| Gerente de área | Os gerentes de área, também chamados de gerentes de mercado, supervisionam várias regiões e ficam cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da loja. |
| Suporte de operações centrais | O Suporte a operações centrais atende a perguntas e necessidades da loja, executa a resolução de problemas e faz interface com a equipe de campo da empresa ou fornecedores terceirizados em coordenação com o gerente da loja. Eles são responsáveis por criar tarefas e procedimentos operacionais padrão. Eles estão agindo como o agente de execução para casos roteados para eles, incluindo os casos relacionados à segurança, IT Service Management (ITSM) e Central Customer Support. |
Fluxo de trabalho do Base para varejo
- O administrador configura a aplicação Base para varejo.
- O gerente da loja gera um caso em um local de varejo.
- Um caso de varejo é criado.
- O associado da loja investiga o problema e fornece um relatório, documentado no caso.
- O gerente da loja revisa os detalhes do relatório de investigação e encerra o caso.
Benefícios do Base para varejo
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Digitalize as informações da organização de varejo e simplifique a experiência de configuração. | Modelo de dados do núcleo de varejo | Administrador |
| Automatize as operações de varejo permitindo a criação e a execução de solicitações de suporte. | Visão geral do caso de varejo | Associado de loja, gerente de loja |
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar o Base para varejo, consulte: