--- sourceDocument: Yokohama Indústria de varejo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/retail-industry Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Indústria de varejo ft:clusterId : - rahi bundleId : - rahi workflow : - Customer and Industry --- # Explorando Base para varejo # Explorando Base para varejo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Se você está começando ou expandindo sua implementação do Base para varejo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar sua organização de varejo. ## Operações de varejo principais visão geral {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-overview} . ServiceNow® Base para varejoa aplicação simplifica as operações e otimiza a comunicação dentro dos locais da organização de varejo e com a sede. Com base nas funcionalidades existentes de Customer Service Managemente. Gestão de serviços de campo, esta aplicação otimiza fluxos de trabalho, melhora a coordenação e oferece suporte a operações de linha de frente e back-end para execução suave e eficiente. Base para varejo ajuda você a realizar o seguinte: * Permita que funcionários e gerentes da linha de frente relatem problemas em nome das lojas às quais estão associados. * Ajude a reduzir as chamadas para o call center, reduzir ou eliminar deslocamentos de caminhões e habilitar a gestão de casos baseada em loja. * Obtenha melhor visibilidade do desempenho da loja, o que também pode impulsionar melhorias nas métricas do Acordo de nível de serviço (ANS) para suporte à loja. {#rahi-retail-operations-explore__ul_rwr_jzk_1cc} ## Base para varejo usuários {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-users} {#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc__entry__2} | Usuário | Descrição | |-|-| | Associado da loja | Os funcionários da loja executam tarefas da loja, organizam a loja, são frequentemente os primeiros a notar e relatar problemas e se envolvem com os clientes. | | Gerente de loja | Os gerentes de loja gerenciam a loja, resolvem problemas ou solicitam ajuda da equipe de operações central, se necessário. Se os problemas não forem resolvidos a tempo e gerenciarem a equipe e os cronogramas, eles entrarão em contato com os fornecedores locais. | | Gerente regional | Os gerentes regionais supervisionam vários locais de varejo, mantendo-se cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da área. | | Gerente de área | Os gerentes de área, também chamados de gerentes de mercado, supervisionam várias regiões e ficam cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da loja. | | Suporte a operações centrais | O Suporte de operações centrais aborda dúvidas e necessidades da loja, executa a resolução de problemas e faz interface com a equipe de campo da empresa ou fornecedores terceirizados em coordenação com o gerente da loja. Eles são responsáveis por criar tarefas e procedimentos operacionais padrão. Eles estão agindo como o agente responsável pelos casos encaminhados a eles, incluindo os casos relacionados à segurança, Gestão de serviços de TI (ITSM) e Suporte central ao cliente. | [Tabela 1. Usuários] {#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc} ## Fluxo de trabalho do Base para varejo {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-workflow} Figura 1. Base para varejo Figura 2. Fluxo de trabalho do Base para varejo 1. O administrador configura o. Base para varejoaplicação. 2. O gerente da loja levanta um caso em um local de varejo. 3. Um caso de varejo foi criado. 4. O associado da loja investiga o problema e fornece um relatório, documentado no caso. 5. O gerente da loja revisa os detalhes do relatório de investigação e encerra o caso. {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## Benefícios do Base para varejo {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-benefits} {#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Digitalize as informações da organização de varejo e simplifique a experiência de configuração. | [Modelo de dados do núcleo de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0b~DM6Dx0r7agh2RvPktA "Saiba mais sobre Base para varejoexibindo o modelo de dados e os diagramas de relacionamento de função. Esses diagramas mostram os relacionamentos entre as tabelas e as funções na aplicação e fornecem uma imagem geral de como o. Base para varejoa aplicação opera.") | Administrador | | Automatize as operações de varejo habilitando a criação e a execução de solicitações de suporte. | [Visão geral do caso de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TE6D1rwrJxFKpvx5pmwa9A "A criação de casos de varejo permite suporte simplificado exibindo o conteúdo de varejo principal para casos de uso de suporte da organização de varejo.") | Associado da loja, Gerente da loja | [Tabela 2. Operações de varejo benefícios] {#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc} ## O que explorar a seguir {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-links} Para saber mais sobre como configurar e usar o Base para varejo, consulte: * [Configuração da Base para varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TPVGiJ3wtmhkvj83hW1xcQ "Planeje e configure sua implementação de Base para varejo.") * [Crie solicitações de suporte para sua organização de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ts_qCJCjRzPqvP3Db9wkrQ "Base para varejo o usuário pode criar solicitações de suporte usando o tipo de caso de varejo.") * [Resolva solicitações de suporte para sua organização de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OkVGoZwgJzsHIqPVgaQKBQ "Uso Base para varejopara atender às solicitações de suporte de caso de varejo criadas para sua organização de varejo.") * [Referência principal de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMdBpbTriRNyXx7NsN0VEw "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes do Base para varejo.") {#rahi-retail-operations-explore__ul_q5d_pp1_qbc}