Componentes instalados com Base para varejo
Vários tipos de componentes, como tabelas, funções de usuário e regra de negócio, são instalados quando você ativa o plug-in Base para varejo.
Tabelas instaladas com Base para varejo
| Nome da tabela | Descrição |
|---|---|
| Organização de varejo [sn_retail_organization] |
Armazena informações sobre suas organizações de varejo, incluindo locais e hierarquias organizacionais. |
| Caso de varejo [sn_retail_case] |
Armazena informações sobre seus tipos de caso de varejo e fornece a base para a criação de casos de varejo. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso [sn_customerservice_case]. |
Funções base instaladas com Base para varejo
Para obter informações sobre como configurar essas funções para varejo, consulte Atribuir funções a Base para varejo usuários.
| Função | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| sn_retail.associate_contributor | Crie, revise e comente em casos de varejo para o local ao qual o usuário está associado. |
|
|
sn_retail.associate_fulfiller |
Cria, atualiza e resolve casos de varejo associados ao local ao qual o usuário está associado. |
|
| sn_retail.support_agent | Cria, atualiza, resolve e rastreia casos de varejo em organizações de serviço no nível do sistema. |
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| sn_retail.manager_contributor | Cria, revisa e monitora todos os casos de varejo do local e a hierarquia do local ao qual o usuário está associado. |
|
| sn_retail.manager_fulfiller | Cria, atualiza e resolve casos de varejo para o local e a hierarquia aos quais o usuário está associado. |
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Configurações de partes relacionadas instaladas com Base para varejo
| Nome | Responsabilidade padrão |
|---|---|
| Gerente de área | Colaborador do gerente local |
| Gerente Regional | Colaborador do gerente local |
| Associado de armazenamento - Executante | Agente do local |
| Associado de armazenamento | Colaborador do local |
| Gerente de armazenamento - Executante | Executante do gerente do local |
| Gerente de armazenamento | Colaborador do gerente local |
Plug-ins instalados com Base para varejo
| Nome | Descrição |
|---|---|
|
Local de negócio [com.snc.business_location] |
Este plug-in oferece suporte ao Service Model Foundation, em que a corporação faz negócios com clientes por meio de canais físicos, como lojas e filiais. Para obter mais informações, consulte Configure Service Model Foundation. |
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Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
A aplicação Customer Service Management permite que você forneça serviço e suporte para seus clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone. Um caso é criado para rastrear o problema relatado ou o serviço solicitado e atribuído a grupos ou agentes. Os agentes de atendimento ao cliente da sua organização trabalham nos casos e resolvem problemas. Para obter mais informações, consulte Customer Service Management. |
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Componentes de IU do CIWF (sn_ciwf_ui_cmpnt) |
Inclui temas comuns, widgets e artefatos de código para aplicações de fluxo de trabalho do cliente e do setor. |
Regras de negócios instaladas com Base para varejo
| Regra de negócio | Tabela | Critérios de regra | Descrição |
|---|---|---|---|
| Adicionar membro gerente da organização de varejo | sn_customer_service_organization | Depois de atualizar ou inserir | Atribui a função sn_retail.manager ao usuário adicionado como gerente em uma organização de varejo. |
| Restringir atualização do SO | sn_retail_organization | Antes da atualização | Restringe o usuário de atualizar o campo Organização de serviço na tabela Organização de varejo [sn_retail_organization]. |
| Ocultar casos secundários de vários armazenamentos | sn_retail_case | Antes da consulta | Filtra casos de varejo cujo estado de criação de caso secundário primário é nenhum ou Concluído com sucesso. |