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sourceDocument: Yokohama Indústria de varejo
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    - Yokohama Indústria de varejo

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    - Customer and Industry


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# Configure playbooks para Base para varejo

# Configure playbooks para Base para varejo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Base para varejo os usuários podem usar playbooks para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver tipos específicos de casos.

Um playbook inclui várias fases e cada fase inclui uma ou mais atividades para um agente concluir. Ao usar um playbook, os agentes podem:

* Exiba as fases e atividades do playbook.
* Selecione uma atividade e execute o trabalho necessário para concluir essa atividade.
* Marque uma atividade como concluída e passe para a próxima atividade ou fase.
* Conclua as fases e atividades necessárias para resolver o caso.

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Playbooks para uso com Base para varejoEstão configurados exatamente como estão para a Gestão de atendimento ao cliente.

Para obter informações sobre como configurar sua experiência com playbooks, consulte .