Base para varejo Os usuários podem usar playbooks para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver tipos específicos de casos.

Um playbook inclui várias fases e cada fase inclui uma ou mais atividades para um agente concluir. Ao usar um playbook, os agentes podem:

• Exiba as fases e atividades do playbook.
• Selecione uma atividade e execute o trabalho necessário para concluir essa atividade.
• Marque uma atividade como concluída e passe para a próxima atividade ou fase.
• Conclua as fases e atividades necessárias para resolver o caso.

Os playbooks para uso com Base para varejo são configurados da mesma forma que para o Customer Service Management.

Para obter informações sobre como configurar sua Playbooks Experience, consulte Configure Playbooks for Customer Service Management.