Visão geral do caso de varejo
A criação de caso de varejo permite suporte simplificado, exibindo o conteúdo de varejo principal para casos de uso de suporte da organização de varejo.
Casos são o objeto central em Customer Service Management que é usado para coordenar serviços.
O tipo de caso de varejo introduzido em Base para varejo se baseia na funcionalidade de caso Customer Service Management existente para fornecer aos usuários campos específicos de varejo.
- Tarefas - exibe todas as tarefas associadas ao caso de varejo. Você pode selecionar Novo para criar uma nova tarefa diretamente do caso de varejo selecionado.
- Ordens de serviço - exibe todas as ordens de serviço associadas ao caso de varejo.
- Escalações - Exibe todas as escalações criadas a partir do caso de varejo. Você pode selecionar Novo para adicionar uma nova escalação ou Remover escalação de caso em Links relacionados para remover a escalação do caso.Nota:Você deve ter a função sn_customerservice.escalation_requester para escalar um caso de varejo e a função sn_customerservice.deescalation_requester para remover a escalação de um caso de varejo.
O caso de varejo contém uma lista relacionada a tarefas que exibe todas as tarefas associadas a este caso de varejo. Você pode selecionar Novo para criar uma nova tarefa diretamente do caso de varejo selecionado.
Para obter informações sobre como usar casos de varejo para criar e atender a solicitações de suporte para sua organização de varejo, consulte Criar solicitações de suporte para sua organização de varejo e Resolver solicitações de suporte para sua organização de varejo.
Para obter os atributos da tabela de casos de varejo, consulte Tabelas de modelo de dados principais de varejo.