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sourceDocument: Yokohama Indústria de varejo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/retail-industry

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Indústria de varejo

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    - Customer and Industry


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# Visão geral do caso de varejo

# Visão geral do caso de varejo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A criação de casos de varejo permite suporte simplificado exibindo o conteúdo de varejo principal para casos de uso de suporte da organização de varejo.

Os casos são o objeto central dentro de Customer Service Managementque é usado para coordenar serviços.

O tipo de caso de varejo introduzido em Base para varejobaseia-se no existente Customer Service Managementfuncionalidade de caso para fornecer aos usuários campos específicos de varejo.  
O caso de varejo contém as seguintes listas relacionadas:

* Tarefas - Exibe todas as tarefas associadas ao caso de varejo. Você pode selecionar Novo para criar uma nova tarefa diretamente do caso de varejo selecionado.
* Ordens de serviço - Exibe todas as ordens de serviço associadas ao caso de varejo.
* Escalações - Exibe todas as escalações criadas a partir do caso de varejo. Você pode selecionar Novo para adicionar uma nova escalação, ou Caso de-escalação Em Links relacionados para desescalar o caso.  
  Nota:  
  Você deve ter sn_customerservice.escalation_requester função para escalar um caso de varejo e o. sn_customerservice.deescalation_requester função para desescalar um caso de varejo.
{#rahi-retail-case__ul_dn3_fcp_bdc}

O caso de varejo contém uma lista relacionada à tarefa que exibe todas as tarefas associadas a este caso de varejo. Você pode selecionar Novo para criar uma nova tarefa diretamente do caso de varejo selecionado.

Para obter informações sobre como usar casos de varejo para criar e atender solicitações de suporte para sua organização de varejo, consulte [Crie solicitações de suporte para sua organização de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ts_qCJCjRzPqvP3Db9wkrQ "Base para varejo o usuário pode criar solicitações de suporte usando o tipo de caso de varejo.")e. [Resolva solicitações de suporte para sua organização de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OkVGoZwgJzsHIqPVgaQKBQ "Uso Base para varejopara atender às solicitações de suporte de caso de varejo criadas para sua organização de varejo.").

Para atributos da tabela de casos de varejo, consulte [Tabelas de modelo de dados do núcleo de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dsJUcN5oIGYx4dMz4xIv6w "As tabelas configuradas na aplicação Operações de varejo permitem que você determine o modelo de dados, as tarefas e as ofertas de produtos para seus fluxos de trabalho de Operações de varejo.").