--- sourceDocument: Yokohama Indústria de varejo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/retail-industry Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Indústria de varejo ft:clusterId : - rahi bundleId : - rahi workflow : - Customer and Industry --- # Explorando o núcleo da Gestão de tarefas de varejo # Explorando o núcleo da Gestão de tarefas de varejo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Esteja você começando ou expandindo sua implementação da aplicação principal de Gestão de tarefas de varejo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar suas tarefas de varejo. ## Núcleo de gestão de tarefas de varejo visão geral {#rahi-retail-task-management-exploring__cf-exploring-parent-overview} A Gestão de tarefas de varejo Core se baseia na aplicação central de varejo para otimizar processos relacionados ao planejamento, organização, atribuição e execução de tarefas em ambientes de varejo. Ao usar a aplicação principal de Gestão de tarefas de varejo, as organizações de varejo podem: * Reduza erros e custos associados a tarefas. * Reduzir problemas de conformidade. * Melhore a produtividade dos funcionários. {#rahi-retail-task-management-exploring__ul_z2k_sbh_ndc} ## Núcleo de gestão de tarefas de varejo usuários {#rahi-retail-task-management-exploring__cf-exploring-parent-users} {#rahi-retail-task-management-exploring__table_brg_krb_qcc__entry__2} | Usuário | Descrição | |-|-| | Associado da loja | Os funcionários da loja são responsáveis pela conclusão da tarefa no local, juntamente com as tarefas de trabalho padrão. A gerência da loja atribui tarefas a eles, mas, se forem encontrados problemas durante o processo de tarefa, eles podem ser capacitados para criar ordens de serviço. | | Gerente de loja | Os gerentes de loja atribuem tarefas a associados individuais e coordenam entre as partes-chave. Muitas vezes, eles são responsáveis por registrar problemas e documentos importantes. | | Gerente regional | Os gerentes regionais supervisionam os principais problemas que envolvem as lojas em sua região. Eles geralmente são informados sobre tarefas ad-hoc que estão sendo criadas e também podem ser informados sobre problemas encontrados durante tarefas de rotina​. | | Iniciador de caso HQ | Autor de casos de várias lojas. Pode criar, monitorar e fechar casos de várias lojas. | | Agente de suporte de operações centrais | Os agentes de suporte de Operações centrais são responsáveis por garantir que as lojas concluam as tarefas a tempo e, se possível, ajudar a resolver os problemas que surgirem​. | | Técnico de manutenção de campo | Os técnicos de campo são responsáveis por corrigir alguns dos problemas que podem surgir durante as tarefas (por exemplo, uma correção de segurança da loja necessária). | [Tabela 1. Usuários] {#rahi-retail-task-management-exploring__table_brg_krb_qcc} ## Núcleo de gestão de tarefas de varejo fluxo de trabalho {#rahi-retail-task-management-exploring__cf-exploring-parent-workflow} 1. Um administrador da Gestão de tarefas de varejo configura a aplicação. 2. Um iniciador de caso de HQ cria um caso de vários locais com detalhes do caso e seleciona as lojas que devem concluir o caso. 3. Um gerente de loja recebe o caso na loja e reatribui aos associados da loja para execução. 4. Um associado de loja conclui o caso e o marca como concluído. 5. O iniciador do caso tem visibilidade do status de conclusão do caso em todas as lojas. {#rahi-retail-task-management-exploring__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## Núcleo de gestão de tarefas de varejo benefícios {#rahi-retail-task-management-exploring__cf-exploring-parent-benefits} {#rahi-retail-task-management-exploring__table_erg_krb_qcc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Use o gerador de casos de várias lojas para atribuir o trabalho da sede a vários locais de varejo simultaneamente. Visualize e rastreie esses casos no portal de varejo junto com outras solicitações, monitorando o status de conclusão em todos os locais atribuídos. | [Caso de varejo de várias lojas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e7YkOCRpEsNzIF4vP88n2Q "O caso de várias lojas de varejo permite a criação de casos secundários junto com tarefas relevantes para as lojas afetadas. O caso de várias lojas de varejo também permite o acompanhamento na granularidade no nível da loja.") | Gerente de sede, gerente de loja, associado de loja | [ ] {#rahi-retail-task-management-exploring__table_erg_krb_qcc} ## O que explorar a seguir {#rahi-retail-task-management-exploring__cf-exploring-parent-links} Para saber mais sobre como configurar e usar Núcleo de gestão de tarefas de varejo , consulte: * [Explorando o núcleo da Gestão de tarefas de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KT8YSIxz~5XGWJzy_l4IbQ "Esteja você começando ou expandindo sua implementação da aplicação principal de Gestão de tarefas de varejo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar suas tarefas de varejo.") * [Configurando o núcleo da Gestão de tarefas de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UpqaPV4x9Z2iHJpDmmRzKQ "Configure o núcleo da Gestão de tarefas de varejo.") * [Crie casos de várias lojas em Base para gestão de tarefas do setor de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dFL2arneYnmmATWZwgzTmw "Crie casos de várias lojas que atribuam trabalho da sede a vários locais de varejo simultaneamente.") * [Relate um problema usando o Espaço configurável do CSM/FSM no núcleo da Gestão de tarefas de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OdBnlie8l2s6OrTGaac5xQ "Relate problemas encontrados na loja, como riscos de segurança, mau funcionamento do equipamento e problemas urgentes diretamente no Espaço configurável do CSM/FSM.") * [Referência principal da Gestão de tarefas de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9yjHtXvCkjsna6my9YhQAw "Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre os componentes principais da Gestão de tarefas de varejo.") {#rahi-retail-task-management-exploring__ul_frg_krb_qcc}