Criar um caso primário de vários armazenamentos em Base para gestão de tarefas do setor de varejo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso primário de várias lojas para sua organização de varejo usando Base para gestão de tarefas do setor de varejo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_retail.support_agent

    Nota:
    Se a criação do caso secundário falhar devido a problemas de plataforma ou instância, não haverá nenhum mecanismo de nova tentativa em vigor. Como resultado, o caso primário é marcado como Cancelado com erro(s). Nessa situação, crie um caso primário desde o início.

    Procedimento

    1. No espaço configurável do CSM/FSM, navegue até Casos de varejo.
    2. Selecione Novo.
    3. No seletor de serviço, selecione a definição de serviço com capacidades de criação de casos de vários armazenamentos e selecione Criar caso.
    4. No caso de varejo com várias lojas, preencha os detalhes iniciais conforme necessário.
    5. Selecione Save (Salvar).

      Depois que as informações do caso inicial forem preenchidas e você salvar o caso, a guia Lojas de varejo afetadas será exibida. A guia Lojas de varejo afetadas permite criar casos secundários para as lojas selecionadas.

    6. No caso de varejo com várias lojas, navegue até Lojas de varejo afetadas.
    7. Selecione Adicionar lojas de varejo.
    8. Selecione as lojas que você deseja adicionar como casos secundários usando a coluna da caixa de seleção e selecione Adicionar.

      Somente lojas de varejo estão disponíveis para seleção aqui, já que a criação de casos de várias lojas não inclui áreas, regiões, distritos ou divisões.

      Você também pode optar por selecionar tudo.

    9. Selecione Save (Salvar).
      Nota:

      Selecionar Salvar não envia os casos para criação. Você ainda pode adicionar, editar ou remover casos até selecionar Enviar caso. Em seguida, o caso de varejo primário é enviado e o processo de criação de casos secundários começa.

    10. Depois que todos os casos secundários forem adicionados e revisados, selecione Enviar caso para enviar o caso primário.
      Os casos secundários começam a ser gerados.
    11. Depois que o caso for enviado, será exibida uma nova lista relacionada chamada Casos secundários, que exibirá todos os casos secundários criados para este caso primário após a conclusão do processo de geração.
    12. Opcional: Use as listas relacionadas a tarefas para adicionar tarefas a este caso primário.
    13. Opcional: Use Escalar caso ou Relatar lacuna de conhecimento no menu mais conforme necessário.
    14. Depois que todos os casos secundários tiverem sido encerrados o suficiente, use Fechar caso para fechar o caso primário.