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sourceDocument: Yokohama Indústria de varejo
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    - Yokohama Indústria de varejo

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    - Customer and Industry


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# Crie um caso primário de várias lojas em Base para gestão de tarefas do setor de varejo

# Crie um caso primário de várias lojas em Base para gestão de tarefas do setor de varejo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso primário de várias lojas para sua organização de varejo usando Base para gestão de tarefas do setor de varejo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_retail.support_agent  
Nota:  
Se a criação do caso secundário falhar devido a problemas na plataforma ou na instância, não há mecanismo de nova tentativa em vigor. Como resultado, o caso primário é marcado como Cancelado com erro(s) . Nesta situação, crie um caso primário desde o início.

## Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM/FSM , navegue até Casos de varejo .
2. Selecione Novo.
3. No seletor de serviço, selecione a definição de serviço com capacidades de criação de caso de várias lojas e selecione Criar caso .
4. No caso de varejo com várias lojas, preencha os detalhes iniciais conforme necessário.
5. Selecione Salvar.  
   Depois que as informações do caso inicial forem preenchidas e você salvar o caso, o. **Lojas de varejo afetadas** é exibida. . **Lojas de varejo afetadas**permite criar casos secundários para as lojas selecionadas.
6. No caso de varejo de várias lojas, navegue até Lojas de varejo afetadas .
7. Selecione Adicione lojas de varejo .
8. Selecione as lojas que você deseja adicionar como casos secundários usando a coluna da caixa de seleção e selecione Adicionar .  
   Apenas lojas de varejo estão disponíveis para seleção aqui, pois a criação de caso de várias lojas não inclui áreas, regiões, distritos ou divisões.

   Você também pode optar por selecionar tudo.
9. Selecione Salvar.  
   Nota:  
   Selecionar Salvar não envia os casos para criação. Você ainda pode adicionar, editar ou remover casos até selecionar **Enviar caso.** Em seguida, o caso de varejo primário é enviado e o processo de criação de casos secundários é iniciado.
10. Depois que todos os casos secundários forem adicionados e revisados, selecione Enviar caso para enviar o caso primário.  
    Os casos secundários começam a ser gerados.
11. Uma vez que o caso foi enviado, uma nova lista relacionada chamada Casos secundários aparece, que exibirá todos os casos secundários criados para este caso primário após a conclusão do processo de geração.
12. **Opcional:** Use as listas relacionadas de tarefas para adicionar tarefas a este caso primário.
13. **Opcional:** Use Escalar caso ou relatar lacuna de conhecimento no menu Mais, conforme necessário.
14. Quando todos os casos secundários tiverem sido suficientemente encerrados, use Caso encerrado para fechar o caso primário.