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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Usando Gestão de problemas de atendimento ao cliente

# Usando Gestão de problemas de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usando Gestão de problemas de atendimento ao cliente, você pode ajudar a diagnosticar e resolver os casos de problema de serviço identificados nas reclamações do cliente.

Os agentes do Atendimento ao cliente podem usar o. CSMEspaço configurável ou Portal de atendimento ao cliente para criar e resolver um caso de problema de serviço. O caso é uma única fonte de verdade para rastrear e ter visibilidade dos problemas levantados pelo cliente. O espaço configurável fornece um processo de várias fases para começar a usar o caso.
* **[Crie um caso de problema de serviço no espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6ITkJv2EGIg2QbG7lIeeA)**   
  Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço.
* **[Crie um caso de problema de serviço no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQRdpJ27bcJGOQ8UTZW5jg)**   
  Os clientes podem criar um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço no Portal de atendimento ao cliente.
* **[Diagnosticar e resolver um caso de problema de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0WKOp~5M8OirQopDqAyhnA)**   
  Como agente de atendimento ao cliente, revise, diagnostique, resolva e encerre um caso de problema de serviço para o problema relacionado ao serviço experimentado pelo cliente.