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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com Gestão de problemas de atendimento ao cliente

# Componentes instalados com Gestão de problemas de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Gestão de problemas de atendimento ao clienteaplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios.

## Funções {#spm-components__section_bdv_hqk_sbc}

Gestão de problemas de atendimento ao cliente adiciona as seguintes funções:
{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| Gerenciador de definições de teste \[sn_st_mgmt.test_def_manager\] | Permite configurar, criar e atualizar definições de teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, esta função inclui a capacidade de exibir o catálogo de produtos. |
| Visualizador de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_viewer\] | Permite que você leia a definição de teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. |
| Gravador de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_writer\] | Permite que você grave a definição de teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, esta função inclui a função de visualizador de definição de teste. |
| Criador de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_creator\] | Permite que você crie a definição de teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, esta função inclui a função de visualizador de definição de teste. |
| Exclusão da definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_delete\] | Permite excluir a definição de teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. |
| Gerenciador de execução de testes \[sn_st_mgmt.test_manager\] | Permite acionar ou atualizar os resultados de testes de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, esta função inclui a função de visualizador de inventário de produtos. |
| Visualizador de execuções de testes \[sn_st_mgmt.test_viewer\] | Permite que você leia o teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. |
| Gravador de execução de teste \[sn_st_mgmt.test_writer\] | Permite que você grave o teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, esta função inclui a função de visualizador de testes. |
| Criador de execução de testes \[sn_st_mgmt.test_creator\] | Permite que você crie o teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, esta função inclui a função de visualizador de testes. |
| Exclusão da execução de teste \[sn_st_mgmt.test_delete\] | Permite excluir o teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. |
| Integrador de teste \[sn_sprb_mgmt.test_integrator\] | Permite que você crie e atualize as definições de teste de serviço, testes de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. |
| Navegador de casos de problema de serviço \[sn_sprb_mgmt.navigation_menu\] | Permite navegar pelos casos de problema de serviço. |
| Agente de caso de problema de serviço \[sn_sprb_mgmt.agent\] | Permite que você crie, leia e grave os casos de problema de serviço. Além disso, esta função inclui a capacidade de executar as execuções de testes e exibir os resultados do teste de diagnóstico. |
| Cliente do caso de problema de serviço \[sn_sprb_mgmt.customer\] | Permite que você crie, leia e grave os casos de problema de serviço no portal de atendimento ao cliente. Além disso, esta função inclui a capacidade de exibir o inventário. |
| Administrador de caso de problema de serviço \[sn_sprb_mgmt.admin\] | Permite que você crie, leia e grave o caso de problema de serviço, as execuções de teste e as definições de teste. Além disso, esta função inclui a capacidade de exibir os resultados do teste de diagnóstico e a tarefa de resolução. |
[Tabela 1. Funções instaladas com Gestão de problemas de atendimento ao cliente]

{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc}

## Tabelas {#spm-components__section_ljg_c4k_sbc}

Gestão de problemas de atendimento ao cliente adiciona as seguintes tabelas.{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Definição do teste de serviço | Descrição do teste de serviço em termos de parâmetros a serem configurados e medidas a serem tomadas. As definições de teste são configurações necessárias para executar um teste específico em relação ao serviço que está sendo afetado. |
| Características da definição do teste | Propriedades ou atributos que precisam ser configurados ou colocados antes de executar o teste. |
| Definição de medida de teste | Definição Uma medida de um aspecto específico de um teste de produto, serviço ou recurso, como pacotes perdidos ou status de conectividade. |
| Regra do Limite | Regra que define a condição (aumentar ou limpar) a ser atingida para aplicar consequências quando um limite é ultrapassado ou deixa de ser ultrapassado. |
| Consequências da medida | Ação a ser realizada quando uma regra de limite é ultrapassada. A ação pode ser uma ação prescrita ou notificação. |
| Relacionamento de definição de teste | Hierarquia de definições de teste. O relacionamento pode ser um relacionamento de substituição, dependência ou exclusividade entre as especificações de teste. |
| Relacionamento de especificação para definição de teste. | Relacionamento da definição de teste com a especificação (produto/serviço/recurso) ou modelo de produto. |
| Simulação | Execução de teste com valores reais de medida de teste e violações de regra. |
| Característica do teste | Descrição de uma característica do Teste de serviço por meio de um par nome-valor. |
| Medida de teste | Medida de um aspecto específico de um teste de produto, serviço ou recurso, como pacotes perdidos ou status de conectividade. |
| Violação de regra de limite | Violação de uma regra que define a Definição de regra de limite. |
| Consequência aplicada | A ação a ser realizada quando ocorre uma violação de regra de limite. A ação pode ser uma ação prescrita ou notificação. |
| Tarefa de diagnóstico | Extensão da tarefa. Tarefa para um agente acionar testes em serviços. |
| Tarefa da resolução | Extensão da tarefa. Tarefa de reparo e resolução de um agente com base em falhas de teste. |
| Caso de problema de serviço | Extensão do caso e um novo tipo de caso. |
[Tabela 2. Tabelas instaladas com Gestão de problemas de atendimento ao cliente]

{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc}