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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Configurando definições de teste

# Configurando definições de teste {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina testes para um determinado tipo de serviço, modelo de produto ou inventário para solucionar problemas relacionados ao serviço.

A definição de teste inclui características, relacionamentos, definições de medidas de teste, consequências de medida e regras de limite. Essas entidades permitem que o sistema acione testes relevantes para o problema de serviço que ajudam a identificar a causa raiz do problema. Você pode definir essas entidades para cada teste com base em seus requisitos.

Uma definição de teste de serviço descreve os parâmetros a serem configurados e as métricas a serem medidas para um determinado teste de serviço. Esses parâmetros são definidos na definição de teste. Eles podem ser definidos durante a execução para executar os testes que medem o problema de serviço de forma eficaz. Essa abordagem estruturada garante que o teste seja feito corretamente e coleta todos os dados necessários para identificar o problema do serviço.
* **[Crie uma definição de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TSx5pVzCFKWFs4bh2kX0hA)**   
  Crie uma definição de teste para definir testes que podem ajudar a solucionar um problema encontrado por um tipo específico de serviço ou modelo de produto. Por exemplo, use um teste de velocidade para solucionar problemas relacionados à Internet.
* **[Defina uma característica para a definição de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGqF0pgZ051zv_9sRddtuw)**   
  Adicione uma característica a um teste para determinar as propriedades necessárias para executar e avaliar o teste.
* **[Defina o relacionamento entre as definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sd~muEDCT~xk5Ve8unvkIQ)**   
  Defina relacionamentos para uma definição de teste para conectá-la e associá-la a outras especificações de teste. Esse processo garante uma cobertura abrangente de testes e que os testes estejam alinhados com os objetivos de testes.
* **[Defina o relacionamento entre a definição de teste e as especificações ou o modelo de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i5qjjdTGs2WXK2W9cyu~Rw)**   
  Estabeleça um relacionamento entre as definições de teste e suas respectivas especificações ou modelo de produto para determinar os testes que devem ser executados para um determinado inventário. Esse relacionamento garante que os testes apropriados sejam identificados e executados com base nas especificações definidas. Sem essa associação, o sistema não pode atribuir com precisão os testes necessários para cada item do inventário.
* **[Defina definições de medida de teste para um teste de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QH8RN05xnbjxj1k4xzxkw)**   
  Defina métricas de teste exclusivas, como parâmetros e critérios para executar o teste em um determinado serviço durante o teste. Essas métricas ajudam a promover que o serviço atende aos padrões e requisitos desejados para fornecer uma experiência satisfatória ao usuário.
* **[Defina regras de limite para uma definição de medida de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9LzHNE0RqIRg_AYH0wyy2A)**   
  Defina regras ou critérios para avaliar os resultados de medidas de teste. Essas regras estabelecem limites que determinam o desempenho aceitável e as métricas de qualidade para um serviço em avaliação. Se os resultados da medição de teste excederem ou caírem abaixo desses limites, isso indica um desvio dos níveis de desempenho esperados.
* **[Defina as consequências da medida para as regras de limite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pKuLlR2KRUAj4muLbnlGFg)**   
  Defina ações ou respostas a serem acionadas quando os resultados da medida de teste estiverem fora dos limites aceitáveis predefinidos.
* **[Publique definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LdNRE~igfPnpmjcvRgaV1Q)**   
  Publique as definições de teste para garantir que os agentes vejam somente as versões aprovadas das definições de teste para execução. Isso também ajuda a manter a consistência e o controle sobre as versões de teste atuais e futuras.