---
sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

ft:clusterId :

    - psew

bundleId :

    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Usando Proactive Service Experience Workflows

# Usando Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usando ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows, você pode ajudar a resolver incidentes iniciados na rede e notificar proativamente os clientes afetados. Esta aplicação aprimora o. Gestão de incidentesAplicação para problemas comuns de serviço SD-WAN que são detectados pelos sistemas de gestão de rede.
* **[Sobre a identificação de contas afetadas com Proactive Service Experience Workflowsem Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bEiCI8LrltLnNzJ41sUMA)**   
  Um registro de incidente é criado quando um sistema de gestão de eventos gera um alerta e as contas afetadas podem ser exibidas no Espaço de operações de serviços.
* **[Sobre incidentes de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bKoRqP31ktEQ3lAxShM1tw)**   
  Uma escalação pode ser acionada quando um incidente é criado com a categoria e subcategoria apropriadas e IU de escalação a opção é acionada no Espaço de operações de serviços.
* **[Analisando contas de cliente ou parceiro em Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rVNIZKJuMT7Y8EFOsZnxqA)**   
  Saiba como suas equipes de suporte técnico (por exemplo, As equipes de operações de nuvem, servidor ou rede) podem usar a exibição Conta de operações 360 no Proactive Service Experience Workflowsaplicação para obter informações sobre as contas do seu cliente ou parceiro.
* **[Criação automática de casos e atualizações de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MRXymT_pPlumFtcLcT_tCg)**   
  Os casos são criados a partir dos incidentes.
* **[Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mk~svC4viDjmpN58CG3XgA)**   
  Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança em Proactive Service Experience Workflowspara que você possa notificar seus clientes sobre uma indisponibilidade de serviço e sua resolução após a conclusão da implementação da mudança.
* **[Sobre mensagens usadas em fluxos de trabalho de escalação em Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTsZXTVQtd7P78AZm7WBtA)**   
  Várias mensagens que são usadas nos fluxos de escalação de incidentes estão disponíveis com a base Proactive Service Experience Workflowsaplicação.
* **[Lidando com notificações de tíquete de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WcbfyuWGy1nSPIDN~3tB4A)**   
  Use a notificação de tíquete de problemas de telecomunicações para informar sistemas de terceiros sobre incidentes ou casos que são criados de forma reativa ou proativa no ServiceNowinstância. T o cliente receberá notificações sobre atualizações sobre o incidente.