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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Caso de suporte ao produto de tecnologia de integração com sistemas externos de sentido sul

# Caso de suporte ao produto de tecnologia de integração com sistemas externos de sentido sul {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Em Proactive Service Experience Workflows, você pode enviar solicitações de execução de teste de serviço de saída para vários sistemas externos integrando a aplicação com os sistemas externos do sul.

## Visão geral dos sistemas externos no sentido sul {#tech-product-outbound-flow__section_kwt_tk4_rxb}

Quando os testes são executados, as solicitações são enviadas para os sistemas de teste e diagnóstico do southbound. Em seguida, esses sistemas determinam os resultados do teste e identificam quaisquer falhas.  
Usando esta integração, um provedor de serviços de comunicação (CSP) pode executar as seguintes tarefas:

* Acione solicitações de saída para uma ou mais execuções de testes de serviço usando a API de PUBLICAÇÃO DE pedidos em aberto do Fórum de Telemagement (TMF) 653.
* Compartilhe atualizações com os sistemas externos sobre as mudanças em andamento nas execuções de teste existentes que têm solicitações de saída.
* Gerencie a resposta de entrada das solicitações de saída para a execução de teste.
* Gerencie os erros e exceções para as solicitações de saída e respostas de entrada.
{#tech-product-outbound-flow__ul_ahb_r3h_fyb}

## Como a integração funciona {#tech-product-outbound-flow__section_rxw_lm4_rxb}

O processo de integração para com os sistemas de gestão de testes de serviço externos é o seguinte:

1. Como administrador, você ativa a API Abrir especificação de teste para capturar as execuções de teste do caso de problema de serviço. Para saber mais, consulte [Service Test Management Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-test-management-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

2. A integração agora começa:
   1. O gerenciador de testes cria a execução de teste na tabela de execução de testes.Para obter mais informações sobre como configurar definições de teste, consulte [Configurando definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLmcmoHb~pCjImgMU7IDhQ "Defina testes para um determinado tipo de serviço, modelo de produto ou inventário para solucionar problemas relacionados ao serviço.").

   2. A carga gerada é enviada para o endpoint do sistema de execução externo. Para obter mais informações sobre como configurar endpoints do sistema externo criando uma solicitação de integração, consulte [Workflow Studio flow integrations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer-integrations&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).

      Nota:  
      * Se a execução de teste estiver configurada como hierárquica na tabela de decisão, o sistema enviará todas as execuções de teste de serviço secundário na hierarquia para o sistema externo configurado no seletor de spoke da aplicação.
      * Se a execução de teste estiver configurada como não hierárquica na tabela de decisão, os sistemas enviarão somente a execução de teste individual para o sistema externo configurado no seletor de spoke da aplicação.

      {#tech-product-outbound-flow__ul_m2m_pzp_wbc}

      Para saber mais sobre spokes, consulte [Criando spokes usando o Gerador de spokes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spoke-builder&version=vancouver).
   {#tech-product-outbound-flow__ol_jsz_cgr_fyb}
3. Se a solicitação de execução for bem-sucedida, uma resposta será recebida do sistema externo e capturada na tabela Execução de teste (sn_st_mgmt_test).  
   Nota:  
   O cliente deve preencher o campo ID da definição de medida de teste.
{#tech-product-outbound-flow__ol_gcb_1gr_fyb}