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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Analisando contas de cliente ou parceiro em Proactive Service Experience Workflows

# Analisando contas de cliente ou parceiro em Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como suas equipes de suporte técnico (por exemplo, As equipes de operações de nuvem, servidor ou rede) podem usar a exibição Conta de operações 360 no Proactive Service Experience Workflowsaplicação para obter informações sobre as contas do seu cliente ou parceiro.
Como agente de suporte técnico, você pode coletar informações relacionadas a tarefas, escalações, principais dados do cliente e métricas associadas às contas do seu cliente ou parceiro no Espaço de operações de serviços. Com esses dados, você pode rastrear os seguintes tipos de informações:

* Quem é o cliente ou parceiro e quais produtos, serviços, ativos e itens de configuração foram vendidos a eles.
* Quem são os principais contatos do provedor de tecnologia e do cliente ou parceiro.
* Qual é a pontuação de CSAT para o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro.
* Como o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro estão acompanhando a partir de uma perspectiva de ANS para o mês.
* Quais incidentes graves, casos e escalações estão afetando as contas.
* Quantas tarefas estão sendo encerradas, por tipo e quantas estão sendo abertas em uma base contínua de 12 semanas.
* Artigos de conhecimento específicos e itens do catálogo desenvolvidos para a conta. Com essas informações, seus agentes podem obter informações sobre o que o cliente ou parceiro deseja e quais ações precisam ser tomadas.
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Os dados visualizados na exibição da Conta de operações 360 dentro de Espaço de operações de serviçosé derivado de registros de tarefa em que o valor da empresa é igual à conta selecionada quando esta exibição é iniciada. Itens do catálogo e Artigos de conhecimento são exceções a este AS.

Além disso, a Exibição da conta de operações 360 só funciona para registros da empresa com o valor de classe igual a Conta. Os registros da empresa com o valor de classe da empresa mostram a exibição do espaço padrão tradicional do Espaço de operações de serviços.

Para saber mais sobre como obter informações da conta, consulte [Revise uma conta usando a exibição 360 em Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dZ7QvmR9us4cs8dQXkmfPA "Revise a conta de um cliente ou parceiro usando a exibição Conta de operações 360 fornecida pelo Proactive Service Experience Workflowsaplicação dentro de Espaço de operações de serviços. Você pode rastrear seus dados e tarefas relacionadas a clientes ou parceiros e, em seguida, tomar medidas para melhorar a prestação de serviço.").
* **[Revise uma conta usando a exibição 360 em Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dZ7QvmR9us4cs8dQXkmfPA)**   
  Revise a conta de um cliente ou parceiro usando a exibição Conta de operações 360 fornecida pelo Proactive Service Experience Workflowsaplicação dentro de Espaço de operações de serviços. Você pode rastrear seus dados e tarefas relacionadas a clientes ou parceiros e, em seguida, tomar medidas para melhorar a prestação de serviço.
* **[Painéis de análise da conta 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dTtEo~O95Ocvw0m75CmNLA)**   
  Os painéis de análise fornecidos pela exibição Conta de operações 360 exibem gráficos e dados resumidos sobre métricas como casos proativos, escalações de conta, ANS, canais usados, KPIs principais, e muito mais.