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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Revise uma conta usando a exibição 360 em Proactive Service Experience Workflows

# Revise uma conta usando a exibição 360 em Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Revise a conta de um cliente ou parceiro usando a exibição Conta de operações 360 fornecida pelo Proactive Service Experience Workflowsaplicação dentro de Espaço de operações de serviços. Você pode rastrear seus dados e tarefas relacionadas a clientes ou parceiros e, em seguida, tomar medidas para melhorar a prestação de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tsm_core_noc_agent

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços.
2. No Espaço de operações de serviços Listas clique em ContasTudo.
3. Na lista Contas, selecione uma conta de cliente.  
   Nota:  
   Você também pode acessar essa exibição clicando em uma conta de nome de empresa (conta) nas várias listas de incidentes ou no formulário de incidentes em Espaço de operações de serviços.
4. Na página Informações da conta, na seção Resumo do cliente, revise os detalhes gerais do cliente da conta selecionada, como Status ativo do cliente, nível de classificação e o número de funcionários.  
   Se esta conta tiver escalações, você poderá exibi-la clicando em Exibir escalações . Na seção Visão geral, exiba as informações sobre as informações da conta.
   {#review-customer-account-360-psew__table_em2_fg2_5tb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Membros da Equipe de Contas | Membros da equipe deste cliente. Clique em Exibir tudo para ver a lista de todos os membros da equipe. |
   | Contatos principais do cliente | Contatos importantes deste cliente. Clique em Exibir tudo para ver a lista de todos os principais contatos do cliente. |
   | Cartões de pontuação única | * Contratos * Direitos * Índice de satisfação do cliente Nota: Os resultados são das avaliações vinculadas à Pesquisa de satisfação do cliente pronta para uso fornecida pelo plug-in do CSM principal. * Casos de escalação * Produtos Vendidos * Base de Instalação * Ativos * Itens de configuração {#review-customer-account-360-psew__ul_kjw_fyt_gwb} |
   | Trabalho de assistência técnica em andamento | * Tarefas encerradas * Novas tarefas semanais vs. Tarefas fechadas * Realização de ANS de tarefa do mês atual {#review-customer-account-360-psew__ul_fv1_5yt_gwb} |
   | mudar | Solicitações de mudança geradas pela sua conta |
   | Problemas | Problemas relacionados à conta |
   | Incidentes | Incidentes relacionados à conta |
   | ANS de incidentes | ANS de incidentes relacionados à conta |
   | Indisponibilidades | Indisponibilidades relacionadas à conta |
   | Solicitações | Solicitações relacionadas à conta |
   | Casos | Casos relacionados à conta |
   | Painel lateral contextual | * Anexos * Modelos * Assistente de Conta Nota: Você também pode pesquisar Incidentes graves, Casos graves, Conhecimento, Artigos ou Itens do catálogo. {#review-customer-account-360-psew__ul_xp2_n15_gwb} |
   [Tabela 1. Página Informações da conta - Guia Visão geral da conta]

   {#review-customer-account-360-psew__table_em2_fg2_5tb}
5. Na página Análise, use os painéis para revisar os dados operacionais e monitorar o desempenho do processo atual.  
   * Snapshot de análise
   * KPIs principais
   * Nível de serviço
   * Serviço proativo

   {#review-customer-account-360-psew__ul_glx_npq_bcc} Para obter mais informações, consulte [Painéis de análise da conta 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dTtEo~O95Ocvw0m75CmNLA "Os painéis de análise fornecidos pela exibição Conta de operações 360 exibem gráficos e dados resumidos sobre métricas como casos proativos, escalações de conta, ANS, canais usados, KPIs principais, e muito mais.").
6. Na página Registros relacionados, as listas padrão fornecidas são:  
   * Usuários
   * Contatos
   * Endereços da conta
   * Modelos de produtos
   * Itens do catálogo do fornecedor
   {#review-customer-account-360-psew__ul_jdc_3zh_hwb}
{#review-customer-account-360-psew__steps_hhq_5sb_nxb}