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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
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    - Customer and Industry


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# Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança

# Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança em Proactive Service Experience Workflowspara que você possa notificar seus clientes sobre uma indisponibilidade de serviço e sua resolução após a conclusão da implementação da mudança.

## Antes de Iniciar

Uma mudança no fluxo de trabalho foi acionada. Um grupo de atribuição com as datas de início e término planejadas já foi definido.
Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Após uma mudança no fluxo de trabalho Proactive Service Experience Workflowsfor acionado, você pode identificar os clientes e sistemas afetados pela solicitação de mudança. Em seguida, você pode criar automaticamente os casos individuais para os clientes afetados ou notificar seus clientes sobre as indisponibilidades.

## Procedimento

1. Em Espaço de operações de serviços, navegue até ListamudarAbertos(as) e selecione um registro de mudança.
2. **Opcional:** Em um registro de mudança existente, atribua a solicitação de mudança a um engenheiro de suporte.
3. Expanda a seção Escopo e impacto e selecione ICs afetados cartão.
4. Selecione quais serviços são afetados ICs/serviços afetados e, em seguida, selecionando Atualizar serviços afetados .  
   A instância inicia uma ação para atualizar os serviços afetados e localizar as contas afetadas.
5. Para ver a lista de indisponibilidades, selecione Indisponibilidades cartão.
6. Selecione quais contas são afetadas Contas afetadas cartão.
7. Selecione quais consumidores foram afetados Consumidores afetados cartão.
8. Na seção Detalhes, altere o estado do registro de mudança para Autorize .  
   Os casos para os clientes afetados são criados automaticamente.
9. Selecione um caso na lista de casos criados e selecione Novo .
10. Notifique um cliente selecionando o caso do cliente e selecionando Notificar os clientes .
11. Na janela pop-up Notify Customers, insira uma anotação descritiva sobre o caso e selecione Notificar .  
    Uma anotação é inserida automaticamente no Atividade campo do registro de mudança e nos registros de caso selecionados. Se o cliente atualizar o caso com uma mensagem, o caso será sincronizado automaticamente com o registro de mudança.  
    Nota:  
    Por padrão, a funcionalidade Notify Customers não está ativa. Como administrador, para torná-lo ativo, você deve definir proactive_workflows_for_providers.additional_comments_syncValor da propriedade como VERDADEIRO e selecione Update case worknote for comments change.
12. Quando o gerente de mudanças autoriza o registro de mudança e o status muda para Agendado , você pode atualizar o estado selecionando Implementar , selecionando Revisão e salvando o registro.
13. Selecione o código de resolução na lista suspensa, insira as anotações de resolução antes de fechar a solicitação de mudança e atualize o estado selecionando Fechar .
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