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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
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    - yokohama

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Sobre a identificação de contas afetadas com Proactive Service Experience Workflowsem Gestão de incidentes

# Sobre a identificação de contas afetadas com Proactive Service Experience Workflowsem Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um registro de incidente é criado quando um sistema de gestão de eventos gera um alerta e as contas afetadas podem ser exibidas no Espaço de operações de serviços.

Quando o engenheiro de suporte técnico faz login no Espaço de operações de serviços, O item de configuração afetado, os serviços e os clientes estão listados na seção Visão geral. Esses detalhes são atualizados automaticamente quando o item de configuração no registro do incidente é atualizado. Quando o item de configuração é atualizado, o. Atualizar serviços afetados o script é acionado automaticamente e recupera serviços que estão passando por uma indisponibilidade ou degradação. Os serviços afetados associados às contas são identificados e atualizados. Além disso, se for um CSMO agente associa um caso ao registro de incidente, a lista de contas afetadas também é atualizada. Quando a lista de contas afetadas é atualizada, o impacto do cliente fica visível para as equipes de suporte que trabalham no registro do incidente.

O diagrama a seguir mostra as etapas envolvidas na criação de um registro de incidente.

Nota:  
O fluxo de trabalho da Gestão de mudanças segue o mesmo processo. Quando um item de configuração é atualizado em um registro de solicitação de mudança, o. Atualizar serviços afetados o script é acionado e as contas afetadas são recuperadas. Como o campo do item de configuração está definido como somente leitura, você deve garantir que esse campo seja preenchido antes que o script seja acionado. Consulte [Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mk~svC4viDjmpN58CG3XgA "Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança em Proactive Service Experience Workflowspara que você possa notificar seus clientes sobre uma indisponibilidade de serviço e sua resolução após a conclusão da implementação da mudança.") para obter mais detalhes.
* **[Como criar um incidente no Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iszTx3YcZuAHlWhRzvs1CA)**   
  Crie um registro de incidente em Proactive Service Experience Workflowspara documentar um problema que seu cliente está enfrentando.
* **[Crie casos a partir de um registro de incidente em Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqiblKwjv12OM9wSlzn3NA)**   
  Crie casos a partir de registros para que você possa identificar e resolver problemas de rede para seus clientes empresariais.