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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Produzindo notificações de tíquete de problema de saída usando Hermes

# Produzindo notificações de tíquete de problema de saída usando Hermes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Produzir uma notificação de saída do ServiceNowInstância que usa a capacidade Hermes. Os clientes podem consumir os detalhes da mensagem do ambiente Kafka em seu sistema externo.

## Visão geral {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_rw1_hln_tzb}

Neste caso de uso, as notificações são produzidas para o cluster Hermes a partir de ServiceNowinstância. Após a conclusão da replicação do HERMES para o Kafka, os clientes podem consumir ou extrair as mensagens de seu próprio Kafka.

* Para saber mais sobre o Hermes Messaging Service, consulte [Hermes Messaging Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hermes-messaging-service&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Para saber mais sobre a Conexão de fluxo do Apache Kafka, consulte [Using Stream Connect for Apache Kafka](https://www.servicenow.com/docs/access?context=stream-connect-apache-kafka&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US).
{#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ul_g3w_3b3_dzb}  
Em Yokohamaos seguintes eventos são compatíveis com notificação de tíquete de problemas.

* Evento de tíquete de problema
* Evento de mudança de estado do tíquete de problemas
* Evento de mudança de atributo do tíquete de problemas
* Criar evento de tíquete de problema para o caso
{#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ul_hlq_mmk_b1c}

## Pré-requisitos {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_qws_3ln_tzb}

Antes de produzir uma notificação de saída, o cliente deve criar o tópico no cluster Hermes. Para saber mais sobre como criar um tópico no Hermes, consulte [Managing namespaces and topics in Hermes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-namespaces-topics-hermes&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Fluxo de trabalho {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_htk_lln_tzb}

O fluxo de trabalho para produzir a notificação de saída usando HERMES contém as etapas a seguir :

1. No gatilho do evento de tíquete de problemas, o sistema invoca a regra de negócio apropriada e carimba o tipo de evento. Para saber mais sobre a regra de negócios que você deve adicionar ao ServiceNowinstância, consulte [Add a business rule for a new trouble ticket event](https://www.servicenow.com/docs/access?context=prd_evt_not-dev_gd-add_bus_rule&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

2. O sistema envia o snapshot Glide e o tipo de evento na tabela de preparação, que atua como uma fila.
3. A estrutura do produtor seleciona o evento e o converte em uma carga de evento de reclamação do TMF 688. Para saber mais sobre as propriedades do sistema que você deve configurar para a estrutura do produtor, consulte [Usando a estrutura do produtor para notificações de saída](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NhQkZXFswiunNhdJKOPxfQ "A estrutura do produtor escolhe o evento do ServiceNowe envia a notificação de saída para o sistema externo. Você pode consumir os detalhes da notificação do serviço de mensagens instalado no seu sistema externo.").

4. O sistema invoca a API do Produtor V2 do Stream Connect and Produce s O evento sobre o tópico Hermes Kafka.
5. A Conexão de fluxo envia o evento no cluster do Hermes Kafka.
6. Os clientes podem consumir a mensagem em seu Kafka interno.
{#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ol_m1d_1vv_rzb}
**Tópicos relacionados**   

* [EventProcessorUtilOOB - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=EventProcessorUtilOOBScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)
* [EventQueueProcessorOOB - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=EventQueueProcessorOOBScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)