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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Redirecionamento para o tipo de caso correto

# Redirecionamento para o tipo de caso correto {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso proativo a partir de um incidente no Proactive Service Experience Workflows.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço de operações de serviços.
2. No Espaço de operações de serviços, navegue até ListaIncidentesTudo.
3. Selecione o incidente na lista.
4. Em Visão geral expanda Impacto seção.
5. Selecione um Casos lado a lado.
6. Selecione Gerar casos proativos botão.
7. Selecione a definição de serviço apropriada na lista.  
   Nota:  
   A definição do serviço de banda larga de fibra foi enviada como parte dos dados de demonstração.

   Para obter mais informações sobre a definição de serviço, consulte [Service definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-service-definitions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
8. Selecione Serviços recomendados .  
   . Serviços recomendados mostra as definições de serviço vinculadas ao ICs/serviços afetados .

   Para obter mais informações sobre como criar o produtor de registro, consulte [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
9. Selecione Crie casos proativos .