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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Proactive Service Experience Workflows

# Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Há vários componentes que compõem a arquitetura do Proactive Service Experience Workflowsaplicação.

Os principais componentes são os seguintes:

* Fluxos e subfluxos
* Fases de escalação
* Tabelas de decisão
* Mensagens
* Regra de negócio
* Client scripts
* Propriedades do sistema
* Funções
* Grupos de atribuição
* Espaço de operações de serviços

{#architecture-assurance-workflows__ul_ymn_kxg_5mb}

## Tabelas de decisão {#architecture-assurance-workflows__section_gs4_5yg_5mb}

Com base na condição definida, Workflow StudioTrabalha com a tabela de decisão da Política de escalação de incidentes \[sys_hub_flow\] para determinar qual subfluxo gerar em determinados pontos de escalação.

## Mensagens {#architecture-assurance-workflows__section_hvq_mzg_5mb}

Cada subfluxo em Proactive Service Experience Workflowsestá associado a um arquivo de mensagem que fornece instruções para os agentes usarem para solucionar problemas, escalar e resolver incidentes iniciados na rede. Para obter mais informações sobre como personalizar as instruções padrão para seus processos internos de solução de problemas, consulte [Personalize arquivos de mensagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5eMEgqssdu1kGwKpM8oFQ "Personalize as mensagens que fornecem instruções para os engenheiros de rede que estão trabalhando em problemas iniciados pela rede para diferentes subcategorias, níveis de escalação e personas em Proactive Service Experience Workflows.").

## Funções {#architecture-assurance-workflows__section_ihy_blx_sxb}

. `sn_ind_tsm_core.noc_agent `a função está disponível com Proactive Service Experience Workflowsaplicação. Esta função, quando adicionada, garante que o agente de suporte técnico possa ver as informações relevantes entre ITSMe. CSMaplicações. Esta função inclui o seguinte:

* itil
* wm_initiator
* wm_read
* sn_customerservice.case_viewer
* sn_customerservice.customer_data_viewer
{#architecture-assurance-workflows__ul_skx_llx_sxb}

Vários grupos de atribuição estão incluídos com esta função e outros grupos também podem ter a função de administrador. . `sn_ind_tsm_sdwan.ticket_integrador `A função pode ser usada para tíquetes de problemas criados a partir dos casos de uso da API em aberto do TMF 621.

## Proactive Service Experience Workflows processo {#architecture-assurance-workflows__section_vb5_1gx_sxb}

O diagrama a seguir mostra as etapas envolvidas no Proactive Service Experience Workflowsprocesso: