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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ativar Gestão de problemas de atendimento ao cliente

# Ativar Gestão de problemas de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Ative o. Gestão de problemas de atendimento ao clienteplug-in ( sn_sprb_mgmt ) para Gestão de problemas de atendimento ao clientese você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e ativar relacionados ServiceNow® Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados. {#install-spm__install-spm-info}

## Antes de Iniciar

Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).  
* Função necessária: administrador
* Plug-ins necessários: Os seguintes plug-ins devem ter sido instalados:
  * Gestão de testes de serviço (sn_st_mgmt)
  * Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
  * Atendimento ao cliente Tipos de caso (com.snc.csm_case_types)
  * Playbook Experience Vasco da Gama (com.glide.playbook_experience.config)
  * ServiceNow Integration Hub Instalador do pacote inicial (com.glide.hub.integrations)
  * playbookpara Gestão de problemas de atendimento ao cliente(sn_csm_playbook)
  * Seletor de spoke da aplicação (sn_appss)
  * Núcleo de telecomunicações, mídia e tecnologia (sn_tmt_core)
  * Inventário de produto avançado (sn_prd_invt)
  * Telecomunicações em aberto APIs (com.sn_tmf_api)
  {#install-spm__ul_sjs_pfw_sxb}
{#install-spm__ul_nql_nfw_sxb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com o Gestão de problemas de atendimento ao cliente:

* Funções
* Tabelas
* Propriedades

{#install-spm__ul_pv5_5kw_qbc} Para obter mais informações, consulte [Componentes instalados com Gestão de problemas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PSu7AcJ11~XqQF7~~xYevQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Gestão de problemas de atendimento ao clienteaplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios.") e [Propriedades Gestão de problemas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DW7SnBxlVlh9x69qsaUJyA "Gestão de problemas de atendimento ao cliente Usa as seguintes propriedades do sistema, localizadas na tabela Propriedades do sistema [sys_properties].").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo.  
2. Encontre o. Gestão de problemas de atendimento ao clienteaplicação (sn_sprb_mgmt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.  
   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar a aplicação, talvez seja necessário solicitá-la ao ServiceNow Store.

   Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
3. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação.  
   Todos os plug-ins e aplicações dependentes que estão incluídos ou devem ser instalados estão listados na caixa de diálogo.
   {#install-spm__step-review-dependencies}
{#install-spm__step-review-dependencies}
4. **Opcional:** Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, selecione Carregar dados de demonstração .  
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.  
   Importante:  
   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.
{#install-spm__steps_o2c_rdf_5mb}