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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Integração Gestão de problemas de atendimento ao clientecom sistemas externos no sentido sul

# Integração Gestão de problemas de atendimento ao clientecom sistemas externos no sentido sul {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Se você tiver um Gestão de problemas de atendimento ao cliente, você pode enviar solicitações de execução de teste de serviço de saída para vários sistemas externos integrando o. Gestão de problemas de atendimento ao clienteaplicação com os sistemas externos soutbound.

## Visão geral do teste de sentido sul {#cspm-integrate-southbound__section_kwt_tk4_rxb}

Quando os testes são executados, as solicitações são enviadas para os sistemas de teste e diagnóstico do southbound. Em seguida, esses sistemas determinam os resultados do teste e identificam quaisquer falhas.  
Usando esta integração, um provedor de serviços de comunicação (CSP) pode executar as seguintes tarefas:

* Acione solicitações de saída para uma ou mais execuções de testes de serviço usando a API de PUBLICAÇÃO DE pedidos em aberto do Fórum de Telemagement (TMF) 653.
* Compartilhe atualizações com os sistemas externos sobre as mudanças em andamento nas execuções de teste existentes que têm solicitações de saída.
* Gerencie a resposta de entrada das solicitações de saída para a execução de teste.
* Gerencie os erros e exceções para as solicitações de saída e respostas de entrada.
{#cspm-integrate-southbound__ul_ahb_r3h_fyb}

## Como a integração funciona {#cspm-integrate-southbound__section_rxw_lm4_rxb}

O processo de integração para CSPMcom os sistemas de gestão de testes de serviço externo é o seguinte:

1. Como administrador, você ativa a API Abrir especificação de teste para capturar as execuções de teste do caso de problema de serviço. Para saber mais, consulte [Service Test Management Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-test-management-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

2. A integração agora começa:
   1. O gerenciador de testes cria a execução de teste na tabela de execução de testes.
   2. A carga gerada é enviada para o endpoint do sistema de execução externo. Para obter mais informações sobre como configurar endpoints do sistema externo criando uma solicitação de integração, consulte [Workflow Studio flow integrations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer-integrations&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).

      Nota:  
      * Se a execução de teste estiver configurada como hierárquica na tabela de decisão, o sistema enviará todas as execuções de teste de serviço secundário na hierarquia para o sistema externo configurado no seletor de spoke da aplicação.
      * Se a execução de teste estiver configurada como não hierárquica na tabela de decisão, os sistemas enviarão somente a execução de teste individual para o sistema externo configurado no seletor de spoke da aplicação.

      {#cspm-integrate-southbound__ul_m2m_pzp_wbc}Para saber mais sobre spokes, consulte [Criando spokes usando o Gerador de spokes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spoke-builder&version=vancouver).
   {#cspm-integrate-southbound__ol_jsz_cgr_fyb}
3. Se a solicitação de execução for bem-sucedida, uma resposta será recebida do sistema externo e capturada na tabela Execução de teste (sn_st_mgmt_test).  
   Nota:  
   O cliente deve preencher o campo de ID das medidas de teste.
{#cspm-integrate-southbound__ol_gcb_1gr_fyb}