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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Crie um caso de problema de serviço no espaço

# Crie um caso de problema de serviço no espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: An_sprb_mgmt.agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone Lista.
3. Navegar até Caso de problema de serviçoTudo.
4. Selecione Novo.
5. Na página de definição de serviço, selecione Suporte a serviços de telecomunicações da lista.
6. Selecione as definições de serviço aplicáveis na lista.  
   Nota:  
   A definição do serviço de banda larga de fibra foi enviada como parte dos dados de demonstração.

   Para obter mais informações sobre a definição de serviço, consulte [Service definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-service-definitions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
7. Selecione Criar caso .  
   Na definição de serviço, quando você seleciona Criar caso um formulário gerador de registro do playbook é exibido. Preencha o formulário do gerador de registros do playbook. Para obter mais informações sobre o gerador de registros do playbook, consulte [Set up a record generator for case type](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-record-generator-for-case-type&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
8. No formulário de admissão de Verificar problema, preencha os campos.  
   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Conta | O nome da empresa associada a este caso. Se você selecionar um contato no campo Contato, este campo será preenchido automaticamente se as informações da conta estiverem disponíveis no registro de contato. |
   | Contato | Nome do contato do cliente para este caso. |
   | Serviço | Nome do serviço afetado para este caso. |
   | Descrição resumida | Descrição do problema ou problema do cliente. |
   | Início real | Data de início real da ocorrência. |
   | Tipo de ocorrência | Tipos de ocorrências * Pergunta * Problema * Recurso {#create-service-problem-case__ul_ebw_jv2_pdc} |
   | Gravidade do problema | Gravidade importada no problema. Valores de 1 a 4. |
   | Descrição | Descrição resumida do problema ou problema do cliente. |
   [Tabela 1. Caso de problema de serviço]

   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc}
9. Selecione Continuar.