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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
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    - yokohama

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Crie um caso de problema de serviço no Portal de atendimento ao cliente

# Crie um caso de problema de serviço no Portal de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os clientes podem criar um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço no Portal de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_sprb_mgmt.customer

## Procedimento

1. Acesse o Portal de atendimento ao cliente acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /csm.
2. Na página inicial, selecione Obter ajuda .
3. Em Categorias , selecione um Suporte categoria da lista.
4. Selecione Crie um caso de problema de serviço .  
   O formulário de caso foi criado usando o produtor de registro. Para obter mais informações sobre como criar o produtor de registro, consulte [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-a-product-case-from-the-customer-service-portal__table_dl1_kzr_gdc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Conta | Esta conta será padrão para a conta de usuário conectado |
   | Descrição resumida | Descrição do problema ou problema. |
   | Serviço | Serviços relacionados à conta de usuário conectado. |
   | Descrição do problema | Breve descrição da ocorrência. |
   [Tabela 1. Caso de problema de serviço]

   {#create-a-product-case-from-the-customer-service-portal__table_dl1_kzr_gdc}
6. Selecione Enviar.  
   Quando o caso de problema de serviço é enviado, a fase é definida automaticamente como Verifique e afirmam como Novo .