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sourceDocument: Yokohama Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Configuração da Gestão de problemas de atendimento ao cliente

# Configuração da Gestão de problemas de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com Gestão de problemas de atendimento ao cliente( CSPMdefina os testes para diagnosticar os problemas de serviço. Implemente soluções direcionadas com base nos resultados de testes para resolver esses problemas.  
A configuração de CSPMrequer a configuração das seguintes aplicações para gerenciar problemas de serviço desde a detecção até a resolução:

Gestão de problemas de atendimento ao cliente
:   Simplifica a forma como os problemas relacionados ao serviço são tratados. Ele permite que os agentes de atendimento ao cliente iniciem um caso ou acessem os existentes que são criados em resposta aos problemas enfrentados pelos clientes. Esta aplicação serve como um hub central para rastrear, gerenciar e resolver problemas do cliente.

Gestão de testes de serviço
: Permite definir e gerenciar vários testes que ajudam a diagnosticar problemas de serviço. Ao usar esta aplicação, as equipes de serviço podem confirmar que têm procedimentos de teste robustos em vigor, que são essenciais para identificar as causas raiz dos problemas e implementar soluções oportunas.  
Como administrador, siga estas etapas para configurar o. Gestão de problemas de atendimento ao cliente:

* Ative o. Gestão de problemas de atendimento ao clienteaplicação.
* Defina definições de teste. Para obter mais informações, consulte [Configurando definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLmcmoHb~pCjImgMU7IDhQ "Defina testes para um determinado tipo de serviço, modelo de produto ou inventário para solucionar problemas relacionados ao serviço.").
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* **[Ativar Gestão de problemas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yEQBiFgLHsVpgRjsiuI37w)**   
  Ative o. Gestão de problemas de atendimento ao clienteplug-in ( sn_sprb_mgmt ) para Gestão de problemas de atendimento ao clientese você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e ativar relacionados ServiceNow® Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.
* **[Configurando definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLmcmoHb~pCjImgMU7IDhQ)**   
  Defina testes para um determinado tipo de serviço, modelo de produto ou inventário para solucionar problemas relacionados ao serviço.
* **[Integração Gestão de problemas de atendimento ao clientecom sistemas externos no sentido sul](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N~ZqcM56rx9JwyZhJDO7bA)**   
  Se você tiver um Gestão de problemas de atendimento ao cliente, você pode enviar solicitações de execução de teste de serviço de saída para vários sistemas externos integrando o. Gestão de problemas de atendimento ao clienteaplicação com os sistemas externos soutbound.