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sourceDocument: Segurança da plataforma Yokohama
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    - Segurança da plataforma Yokohama

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    - Platform


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# Solução de problemas do aplicativo para celular Trusted

# Solução de problemas do aplicativo para celular Trusted {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise esses cenários de solução de problemas para resolver questões com o aplicativo Trusted Mobile.

As seções a seguir descrevem alguns cenários de solução de problemas e maneiras de solucionar problemas.

## Diferença de tempo entre a instância e o dispositivo móvel (distorção do relógio) {#troubleshooting-trusted-device__section_kks_lmx_gtb}

Se houver uma distorção do relógio, você poderá ajustar ou redefinir o relógio do seu dispositivo móvel para usar o Dispositivo confiável.

## Expiração do código QR em cinco minutos {#troubleshooting-trusted-device__section_pz5_tmx_gtb}

O código QR do recurso Dispositivo confiável expira em cinco minutos. Nesse caso, você pode clicar para obter um novo código QR.  
Nota:  
A expiração do código QR pode ser estendida. Para estender sua expiração, entre em contato com o administrador.

## A propriedade do sistema foi alterada {#troubleshooting-trusted-device__section_psw_xmx_gtb}

Se a propriedade do sistema foi alterada, verifique o registro com base na propriedade do sistema para a credencial válida que pode ser usada para login.

## Máximo de dispositivos registrados {#troubleshooting-trusted-device__section_u4w_fnx_gtb}

Se o número máximo de registros de dispositivo for atingido, remova o dispositivo existente ou entre em contato com o administrador para alterar a contagem máxima de dispositivos.