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sourceDocument: Segurança da plataforma Yokohama
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    - Segurança da plataforma Yokohama

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    - Platform


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# Redefinir a autenticação multifator (MFA) para usuários

# Redefinir a autenticação multifator (MFA) para usuários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os administradores podem redefinir a MFA para usuários que excluíram o aplicativo, perderam o acesso ao dispositivo ou não têm nenhuma MFA alternativa associada ao dispositivo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin

O procedimento a seguir descreve como um administrador da ServiceNow® pode redefinir a validação MFA para desbloquear usuários e permitir que eles registrem novamente a MFA.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutenticação multifatorConfiguração Multifator do Usuário.
2. Pesquise o usuário que você deseja desbloquear.
3. Defina Validar como False.
4. Navegar até TudoAutenticação multifatorAutenticação da webCredenciais públicas do usuário (sys_user_public_credential.
5. Pesquise o usuário que você deseja desbloquear.
6. Exclua todos os registros desse usuário.
7. Navegar até TudoAutenticação multifatorFatores de usuário recentes do usuário.
8. Pesquise o mesmo usuário.
9. Exclua todos os registros desse usuário.

## Resultado

Quando o usuário desbloqueado insere as credenciais e faz login, a página Habilitar autenticação multifator (MFA) é exibida. O usuário pode seguir as etapas na página para registrar novamente a MFA.