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sourceDocument: Segurança da plataforma Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Segurança da plataforma Yokohama

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    - psec

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    - psec

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    - Platform


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# Redefinição da MFA

# Redefinição da MFA {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Perguntas frequentes relacionadas à redefinição da MFA e por que ela é importante.

1. Perdi a configuração do app autenticador. Como posso redefini-la?É recomendado que os usuários se inscrevam em diversos fatores para que não sejam bloqueados devido à MFA. Por exemplo, você pode ter o app autenticador de TOTP, a chave de acesso e a MFA baseada em OTP por e-mail.

   Se os usuários não conseguirem usar nenhum dos fatores de MFA inscritos, o administrador poderá redefinir a MFA seguindo as etapas abaixo.
   1. Limpar a configuração do app autenticador:
      * Navegar até TudoAutenticação multifatorConfiguração Multifator do Usuário.
      * Pesquise o usuário na tabela.
      * Exclua o registro associado ao usuário.
      {#faq-reset-mfa__ul_zdg_kz3_jdc}
   2. Limpar as chaves de acesso e os autenticadores FIDO2:
      * Navegar até TudoAutenticação multifatorAutenticação da webCredenciais públicas de usuário.
      * Pesquise o usuário na tabela.
      * Exclua os registros associados ao usuário.
      {#faq-reset-mfa__ul_s2g_nz3_jdc}
   3. Limpar outras configurações multifatores associadas ao usuário:
      * Navegar até TudoAutenticação multifatorConfiguração Multifator do Usuário.
      * Pesquise o usuário na tabela.
      * Exclua os registros associados ao usuário.
      {#faq-reset-mfa__ul_wg3_qz3_jdc}

   {#faq-reset-mfa__ol_jmg_3z3_jdc}

   Se ninguém conseguir acessar a instância, incluindo o administrador, ele poderá realizar uma redefinição de autoatendimento da MFA usando um item do catálogo disponível no [Now Support](https://support.servicenow.com/now).
2. Como evitar o bloqueio de administradores devido à MFA?Os administradores se inscrevem em diversos fatores de MFA para que não sejam impedidos de acessar a instância.

   Se ninguém conseguir acessar a instância, incluindo o administrador, ele poderá realizar uma redefinição de autoatendimento da MFA usando um item do catálogo disponível no [Now Support](https://support.servicenow.com/now).
{#faq-reset-mfa__ol_kgr_zfz_3dc}