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sourceDocument: Segurança da plataforma Yokohama
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    - Segurança da plataforma Yokohama

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    - Platform


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# Redefinição de senha

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O processo padrão de autoatendimento de Redefinição de senha permite que um usuário redefina a senha sem a assistência de agentes da central de serviços.  

## O fluxo de autoatendimento padrão da Redefinição de senha

1. Se um usuário não se lembrar da senha, ele poderá clicar no link Esqueceu a senha? na tela de login.
2. A aplicação Redefinição de senha iniciará. Na página Identidade, o usuário se identifica inserindo um Nome de usuário.
3. Na página Verificar, o usuário prova que é a pessoa associada ao nome de usuário. Neste exemplo, o usuário insere o endereço de e-mail que está associado ao perfil de usuário. O administrador pode configurar um método de verificação diferente ou exigir verificações adicionais, por exemplo, uma pergunta pessoal que somente o usuário pode responder.
4. A página Redefinir informa ao usuário para verificar o e-mail para obter instruções.
5. O usuário abre o e-mail e clica no link aqui para redefinir a senha. O link é válido por um período que você especificar (use a propriedade password_reset.request.expiry).
6. A página Redefinir senha orienta o usuário na redefinição da senha.

{#c_SelfServicePasswordReset__ol_lgl_vjy_pw}  
O processo de autoatendimento padrão do Redefinição de senha (`com.glideapp.password_reset`) define:

* O URI que especifica para onde os usuários são redirecionados quando clicam em Esqueceu a senha?. Por padrão, este valor é /$pwd_reset.do?sysparm_url=ss_default, que é o mesmo valor usado na propriedade glide.security.password_reset.uri. Em versões anteriores, este valor era definido como /reset_password.do.
* A opção Habilitar URL da Redefinição de senha especifica que o usuário deve receber um e-mail com um link para redefinir a senha depois de clicar em Esqueceu a senha?.
* O fluxo de verificação Dados pessoais - Inserir endereço de e-mail especifica o fluxo em três etapas da Redefinição de senha.
{#c_SelfServicePasswordReset__ul_i1v_d45_k2b}

Consulte [Configurar o Processo de redefinição de senha](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAPasswordResetProcess&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) para obter instruções sobre como acessar esse formulário e configurar os campos.  
Nota:  
* Este recurso funciona para usuários autenticados localmente que inserem o nome de usuário e a senha especificados no registro do usuário. Os usuários que fazem login na instância por meio de uma solução SSO ou de uma integração LDAP não podem redefinir senhas usando o processo de autoatendimento do Redefinição de senha de exemplo.
* O usuário final deve habilitar e configurar preferências de notificação. Consulte [Notificações baseadas em assinatura](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Os administradores podem [modificar o e-mail enviado ao usuário final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/px9vo8f8tKOP7Bdja0eE1w "Os usuários do processo de autoatendimento do Redefinição de senha recebem uma notificação por e-mail quando solicitam a redefinição de senha. Você pode modificar o texto do e-mail e outros aspectos da notificação.").
{#c_SelfServicePasswordReset__ul_sz5_d45_k2b}