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sourceDocument: Yokohama Mobile Configuração e navegação
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    - Yokohama Mobile Configuração e navegação

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# Modo off-line para celular

# Modo off-line para celular {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Acesse e envie ações para registros em seus aplicativos para celular, mesmo que você não tenha uma conexão com a internet.{#offline-end-user__OfflineDesc}

Este vídeo mostra como o modo off-line funciona em seus aplicativos para celular. Saiba como baixar dados, habilitar e desabilitar o modo off-line, sincronizar sua caixa de saída e resolver erros de sincronização.

Planeje com antecedência ao usar o modo off-line. Se você for trabalhar em uma área sem acesso à internet, baixe o que você deseja trabalhar com antecedência enquanto ainda estiver conetado à internet.

Quando você está no modo off-line, as mudanças que você faz em seus registros são registradas em sua caixa de saída. Sua caixa de saída rastreia todas as ações que você fez em seus registros em cache. Depois que o dispositivo tiver acesso à internet, você poderá sincronizar o dispositivo com a instância. As mudanças em cache na sua caixa de saída são atualizadas para a instância.

## Habilite o modo off-line {#offline-end-user__section_yvb_hn2_mfb}

Habilite o modo off-line no Configurações . Toque em Off-line e, em seguida, ative Modo off-line .

Se você ainda não tiver baixado o cache off-line, você verá uma caixa de diálogo solicitando que você baixe o cache off-line. Toque em Baixar e ficar off-line .

## Navegue pelo app para celular no modo off-line {#offline-end-user__section_ox5_ds2_mfb}

Quando você está no modo off-line, uma faixa que diz "Modo off-line" aparece na parte superior de todas as telas.  

<br />

Dependendo de como o administrador configurar o app para celular, você não poderá enviar determinadas ações enquanto estiver no modo off-line. Essas ações ficam esmaecidas na interface do usuário.

Quando você envia uma ação enquanto está no modo off-line, a mudança é marcada com um plano de fundo padronizado. As mudanças permanecem marcadas até que seu dispositivo sincronize com o servidor.

## Desabilite o modo off-line e sincronize a caixa de saída {#offline-end-user__section_gjw_jt2_mfb}

Para voltar online no app para celular, navegue até ConfiguraçõesModo Off-line. Na tela do modo off-line, desative Modo off-line .

![As mudanças permanecem na caixa de saída até serem sincronizadas com o servidor.]()  
Você pode sincronizar suas mudanças no modo off-line de uma das seguintes maneiras:

* Na tela Modo off-line, desative Modo off-line botão.
* Na tela Caixa de saída, toque em Sincronizar tudo .

{#offline-end-user__ul_db2_jl4_dsb}  
Nota:  
Após a conclusão da sincronização, você estará on-line novamente e seu cache off-line será excluído.

## Expiração do cache {#offline-end-user__section_ecj_mls_4fb}

O administrador configura um período padrão após o qual o cache off-line expira.

Quando um cache expira, você perde todos os dados salvos no cache. Se você não sincronizar o cache com uma instância antes que o cache expire, nenhuma de suas mudanças será exibida na instância.

As mensagens de aviso aparecem periodicamente para lembrá-lo de sincronizar o cache antes que ele expire. Para evitar perder seus dados devido a uma expiração do cache, sempre sincronize seu cache antes e depois de ficar off-line.

## Resolva erros de sincronização {#offline-end-user__section_hx1_v52_mfb}

As mudanças problemáticas que você fez no modo off-line não sincronizam com a instância. Eles permanecem na caixa de saída até serem resolvidos.

Você não pode sincronizar mudanças que contradizem mudanças feitas por outros usuários enquanto você estava off-line. Por exemplo, você pode receber uma mensagem de erro se tentar sincronizar mudanças em um registro que outro usuário fechou enquanto você estava trabalhando no modo off-line.

Para exibir os erros em suas mudanças em cache, navegue até ConfiguraçõesModo Off-lineCaixa de saída. As mensagens de erro indicam onde ocorreram erros nos registros armazenados em cache enquanto você estava off-line. Você pode resolver qualquer um dos problemas listados diretamente da sua caixa de saída.

Você pode tocar em Resolver para corrigir o erro ou toque em Excluir para remover o problema da lista.

## Cache off-line agendado {#offline-end-user__section_pxf_df4_nlb}

Habilite o cache off-line agendado para baixar automaticamente o cache de acordo com sua programação de trabalho. O cache agendado funciona em segundo plano, para que você possa continuar a usar o app enquanto o download é concluído. Você pode habilitar ou desabilitar este recurso nas configurações do app.  
Nota:  
Habilitar Wi-Fi somente Para permitir downloads somente quando você estiver conectado ao Wi-Fi.