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sourceDocument: Yokohama Mobile Configuração e navegação
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    - Yokohama Mobile Configuração e navegação

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# Notificações para celular

# Notificações para celular {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As notificações para celular aparecem como selos no seu ServiceNow Mobiletela do app. As notificações alertam você sobre ações ou eventos necessários.  
Importante:  
O comportamento de contagem de crachá de notificação pode ser inconsistente em Androiddispositivos. Especificamente, o Samsung Galaxy S20 mostra crachás com base se você configurou o dispositivo para mostrar crachás de notificação com números ou pontos. Para obter mais informações, consulte [Documentação da Samsung](https://www.samsung.com/hk_en/support/mobile-devices/android-o-os-app-icon-can-show-badges-with-numbers-or-dot-style-badges/). Além disso, GoogleOs dispositivos Pixel não mostram uma contagem de notificações.

## Comportamento de contagem de crachá de notificação {#mobile-notifications__section_sjq_wwp_mtb}

Os selos que aparecem no seu dispositivo contêm um número. Este número mostra quantas notificações não lidas e mensagens do Virtual Agent não lidas um usuário tem. Contagens de mensagens de notificação e contagens de mensagens do Virtual Agent são adicionadas. Uma contagem combinada é exibida no ServiceNow Mobileícone da aplicação no seu dispositivo, conforme mostrado na imagem a seguir:
Figura 1. Como os números de crachá para mensagens do Virtual Agent e notificações por push são incrementados  
Após ler uma notificação, a contagem de notificações do selo diminui. As notificações podem ser lidas, não lidas ou descartadas conforme descrito nas seguintes situações:

* Se você não ler uma notificação, a contagem de crachá aumentará.
* Se você ler uma notificação, a contagem de crachá diminuirá.
* Se você excluir uma notificação sem lê-la, a contagem de crachá diminuirá.
* Se você excluir uma notificação que já foi lida, a contagem de selos não mudará.
{#mobile-notifications__ul_inf_pyp_mtb}  
As contagens de notificações em crachás são rastreadas por usuário, não por dispositivo. Se você estiver conectado a um ServiceNowusando vários dispositivos, todos os dispositivos mostram a mesma contagem de crachá. A imagem a seguir mostra a contagem de crachá de três dispositivos diferentes, que estão conectados a uma instância por um usuário.Figura 2. Vários dispositivos conectados à mesma instância mostram a mesma contagem de crachá de notificação

## Comportamento do modo off-line {#mobile-notifications__section_lzj_gbq_mtb}

Quando um cliente móvel entra no modo off-line, o cliente reflete o último número de notificações na contagem de crachá antes que o dispositivo fique off-line. O status lido e não lido das notificações não é atualizado enquanto o dispositivo está off-line.