--- sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de ativos de TI ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Virtual Agent para solicitações de software # Virtual Agent para solicitações de software {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Você pode implementar ServiceNow® Virtual Agentpara permitir que seus funcionários solicitem software por meio de uma interface conversacional predefinida que é alimentada por inteligência artificial. Virtual AgentAjuda a lidar com solicitações de software automaticamente para que seus profissionais de execução de TI possam se concentrar em solicitações e incidentes mais complexos. Para obter informações sobre como implementar e usar Virtual Agent, consulte [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Pré-requisitos {#virtual-agent-software-request-auto-allocation__section_khn_zsh_vrb} Antes de começar a usar Virtual Agentpara suas solicitações de software, conclua os seguintes pré-requisitos: * Ative o. Gestão de ativos de softwarePlug-in Professional (com.snc.samp) no ServiceNowinstância. Consulte [Solicitação Gestão de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GEdoV0YCd7Z32GxP98GCQ ". ServiceNow Gestão de ativos de softwareO plug-in Professional (com.snc.samp) requer uma assinatura separada. Este plug-in inclui dados de demonstração. Dependendo do seu ambiente, você pode optar por solicitar um ou mais plug-ins relacionados.")para obter mais informações sobre como ativar este plug-in. * Ative o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) no ServiceNowinstância. Consulte [Ative o Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)para obter mais informações sobre como ativar este plug-in. * Solicite e instale o. ITSM Virtual AgentConversations do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/). * Solicite e instale o. ITSM NLUModelo para Virtual AgentConversations do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/). * Ative a alocação automática do seu software definindo o fluxo de trabalho dos itens do catálogo de software correspondentes como Fluxo do processo de compras - Alocação automática habilitada . Consulte [Crie ou edite um item do catálogo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineACatalogItem&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)para obter mais informações sobre como definir o fluxo de trabalho de um item do catálogo de software. {#virtual-agent-software-request-auto-allocation__ul_imc_lzh_vrb} ## Fluxo de solicitação de software em Virtual Agent {#virtual-agent-software-request-auto-allocation__section_zwg_1th_vrb} Quando um usuário solicita software, Virtual Agentrecomenda automaticamente as opções apropriadas com base no software disponível no seu catálogo de software. Ao selecionar uma opção, o usuário é solicitado a especificar o usuário ou dispositivo para o qual o software está sendo solicitado. Virtual Agentem seguida, gera um item de solicitação e inicia um dos seguintes fluxos de trabalho para alocar direitos ao usuário ou dispositivo especificado: * Fluxo de trabalho de alocação de usuário: Aloca direitos ao usuário especificado. Virtual Agentinicia este fluxo de trabalho quando os direitos de software correspondentes são compatíveis somente com alocações de usuário ou alocações de usuário e dispositivo. * Fluxo de trabalho de alocação de dispositivo: Aloca direitos para o dispositivo especificado. Virtual Agentinicia este fluxo de trabalho quando os direitos de software correspondentes são compatíveis somente com alocações de dispositivo ou alocações de usuário e dispositivo. {#virtual-agent-software-request-auto-allocation__ul_rfc_2th_vrb} Nota: Os direitos são alocados ao usuário ou dispositivo especificado em ordem cronológica crescente de direitos de software, começando com o direito de software mais antigo. Nota: Se um direito de software oferecer suporte a alocações de usuário e dispositivo ou se o software contiver direitos de software baseados em alocação de usuário e de dispositivo, Virtual Agentinicia o fluxo de trabalho de alocação de usuário primeiro. Virtual Agentinicia o fluxo de trabalho de alocação de dispositivo somente depois que todas as alocações de usuário forem consumidas. Se os direitos de software correspondentes contiverem direitos ativos e alocações suficientes para atender à solicitação, Virtual Agentaprova automaticamente a solicitação e aloca direitos ao usuário ou dispositivo especificado. O usuário recebe instruções para baixar e instalar o software. Se os direitos de software correspondentes não contiverem direitos ativos e alocações suficientes para atender à solicitação, você deverá obter os direitos necessários manualmente. Depois de obter esses direitos, Virtual Agentos aloca automaticamente para o usuário ou dispositivo especificado. O usuário recebe instruções para baixar e instalar o software. Importante: O software pode ser solicitado e alocado usando este mesmo fluxo no ServiceNow® Catálogo de serviçose. Central do funcionário. Consulte [Catálogo de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)para obter mais informações sobre Catálogo de serviços. Consulte [Central do funcionário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-center-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)para obter mais informações sobre Central do funcionário.